重大なインシデントに関するお知らせの管理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • 進行中の重大なインシデントについてサービスポータルユーザーに情報を随時提供できるよう、ユーザーにメッセージをブロードキャストするためのお知らせを作成および管理します。重大インシデントマネージャーは、サービスオペレーションワークスペース (SOW) からお知らせを作成して展開できます。

    始める前に

    必要なロール：announcement_admin、sp_admin または admin

    major_incident_manager は、重大インシデント管理でお知らせを作成および管理するために必要なロールを継承する必要があります。

    このタスクについて

    お知らせは、お知らせバナーまたはお知らせウィジェットインスタンスに表示できます。詳細については、「Posting announcements to portal users」を参照してください。

    手順

    1. インシデントレコードページで、[連絡] タブを選択します。
    2. [お知らせの管理 (Manage announcements)] を選択します。
      重大なインシデントのすべてのお知らせレコードのリストが表示されます。任意のお知らせレコードを選択して、レコードを変更できます。それ以外の場合は、新しいお知らせレコードを作成します。
    3. [新規] を選択します。
    4. フォームの [詳細] タブのフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      お知らせ
      名前 お知らせに表示されない内部タイトル。
      アクティブ お知らせを有効にするオプション。お知らせを非表示にするには [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
      タイトル お知らせに表示されるタイトル。
      起点 お知らせの表示が開始される日時。
      ターゲット お知らせが終了する日時。日時を入力しないと、お知らせは非アクティブ化されるまで表示され続けます。
      サマリー お知らせに表示されるテキスト。
      表示スタイル バナーでのお知らせの背景色、テキストの色、テキストの配置を定義します。基本システムスタイルは次のとおりです。
      • 通常：青い背景と左揃えの白いテキスト。
      • 緊急：赤い背景と左揃えの白いテキスト。

      デフォルトでは、バナーに表示されるお知らせは、お知らせレコードで定義された表示スタイルを使用します。お知らせウィジェットのインスタンスで表示スタイルを使用するには、[表示スタイルを使用] インスタンス オプションを選択します。
      タイプ お知らせが表示される場所を定義します。デフォルトでは、お知らせは次の場所に表示されます。
      • バナー：サービスポータルのバナー フレームの上にあるお知らせバナー。
      • ウィジェット：お知らせウィジェットのインスタンス。

      お知らせタイプを作成し、他のウィジェット インスタンスを定義してお知らせを表示することができます。
      グリフ バナーでのお知らせでタイトルの左側に表示するグリフ。
      グリフ代替テキスト スクリーン リーダーで使用されるグリフ アイコンの代替テキスト。
      公開 ユーザーのログイン前後にお知らせを表示するオプション。
      最初に表示 他のすべてのお知らせの前にそのお知らせを表示するオプション。
      注:
      [最初に表示] に設定された 2 つのレコードが存在する場合は、glide.service_portal.announcement.default_sort_order システムプロパティで定義されたソート順が有効になります。詳細については、「Service Portal properties」を参照してください。
      ロール お知らせが表示されるユーザーロール。空白のままにすると、すべてのロールにお知らせが表示されます。
      注:
      • [公開] チェックボックスがオフの場合、お知らせが表示されるユーザーロールを定義できます。
      • または、お知らせのユーザー基準を代わりに定義できます。これを行うには、User criteria for Service Portalを設定して [公開] チェックボックスをオフにします。お知らせは、アクセス基準に合格したユーザーのみに表示されます。
      未認証のみ ログインしていないユーザーにのみお知らせを表示するオプション。
      注:
      このオプションは [公開] チェックボックスがオンになっている場合にのみ表示されます。
      動作
      ターゲットをクリック お知らせ本文の下にターゲット ページまたは URL を開くリンクを作成します。可能な値：
      • なし：お知らせにはリンクが含まれていません。
      • ページ：現在のブラウザタブでサービスポータルページを開きます。
      • 現在のブラウザ タブの URL：現在のブラウザ タブで URL を開きます。
      • 新しいブラウザ タブの URL：新しいブラウザ タブで URL を開きます。
      詳細ページ 現在のブラウザタブで開くページ。
      注:
      このオプションは、[ターゲットをクリック] フィールドが [ページ] に設定されている場合にのみ適用されます。
      次の場合に利用可能
      詳細 URL 現在のブラウザタブまたは新しいブラウザタブで開く URL。
      注:
      このオプションは、[ターゲットをクリック] が [現在のブラウザタブの URL] または [新しいブラウザタブの URL] に設定されている場合にのみ適用されます。
      詳細リンクテキスト ページまたは URL のクリック ターゲットのリンク テキスト。このフィールドを空白のままにし、クリックターゲットを定義する場合は、お知らせのタイトルが「詳細」になります。
      消去オプション ユーザーがお知らせを消去できるかどうかを決定します。可能な値：
      • ユーザーが消去できる：再表示なし
      • ユーザーは現在のセッション向けのみ消去できる
      • ユーザーは消去できない
      ポータル お知らせを表示するポータルこのフィールドが空白だと、すべてのポータルにお知らせが表示されます。
    5. [保存] をクリックします。
      [関連レコード] タブが表示されます。
    6. [関連レコード] タブでは、以下の関連リンクを使用します。
      • 表示可能 (Can View)：ユーザーがロール、部門、グループ、場所、または会社に基づいてお知らせを表示できるようにするためのユーザー基準のリストが含まれています。
      • 表示不可：ユーザーがロール、部門、グループ、場所、または会社に基づいてお知らせを表示するのをブロックするためのユーザー基準のリストが含まれています。
      既存のユーザー基準を選択するか、[新規] を選択してユーザー基準を作成できます。詳細については、「User criteria for Service Portal」を参照してください。

    次のタスク

    [タイプ] が [バナー] である場合、[ポータル] フィールドで定義されているポータルに移動してお知らせをテストします。[タイプ] が [ウィジェット] またはカスタム タイプである場合、関連付けられたウィジェット インスタンスを含むページに移動してお知らせをテストします。