ITSM のワークフォース最適化でのコーチングを使用したチームのトレーニング
ITSM のワークフォース最適化でコーチングを使用して、サービスの重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、インシデントを効率的に解決できます。
コーチングでは次のことを行えます。
- スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを提供する。
- サーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
- コーチング アプリケーションを使用して、改善の機会を作成する。
- 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。