変更によって発生したインシデントを特定し、ワークスペース内の [エージェントアシスト] パネルから変更レコードにリンクすることができます。

始める前に

必要なロール：sn_change_write、itil、または admin

手順

1. [すべて] > [ワークエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. リストから、[変更] > [開く] をクリックします。
3. 作業する変更レコードをクリックします。
4. エージェントアシストで、設定アイコン () をクリックします。
5. メニューリストから [変更関連インシデント] を選択します。
6. 変更をリンクするインシデントタイルで、その他のアクションアイコン () をクリックします。
7. [インシデントへのリンク] メニューアイテムをクリックします。
8. [インシデントへのリンク] フォームで、作業メモと追加コメントを入力します。
9. [インシデントへのリンク] をクリックします。

タスクの結果

変更レコードがインシデントにリンクされ、[変更によるインシデント] 関連リストを表示するとインシデントの詳細が表示されます。