熟練したエージェントへの Walk-up タスクのルーティング

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ビジネスルールを使用して、スキルセットに基づいて Walk-up タスクをエージェントに自動的にルーティングします。

    始める前に

    スキルベースのルーティングの Walk-up 場所を設定する前に、[すべてのスキル]、[グループスキル]、および [ユーザースキル] テーブルでメタデータを設定します。詳細については、「Configuring Skills Management」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [ウォークアップエクスペリエンス] > [管理] > [ウォークアップ場所]に移動します。
    2. エージェントのスキルを追加する場所を選択します。
    3. 関連リストで、[アクセスする理由] を選択します。
    4. スキルを関連付ける理由を選択します。
    5. [理由の Walk-up スキル] 関連リストで、[新規] を選択します。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Walk-up スキル
      フィールド 説明
      有効 スキルを有効にするオプション。
      スキル 選択した Walk-up 理由に必要なスキル。
      必須 スキルを必須にするオプション。スキルが必須に設定されている場合、Walk-up タスクはその特定のスキルを持たないエージェントにルーティングされません。
      Walk-up の理由 要求者が支援を必要とする理由。
    7. [送信] を選択します。