ウォークアップエクスペリエンス 用の Microsoft Office 365 データ連携のセットアップ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • ウォークアップエクスペリエンス Microsoft Office 365 カレンダーのデータ連携を有効にします。要求者が予約を作成、変更、またはキャンセルすると、Outlook カレンダーに予定と更新への招待状が送信されます。

    始める前に

    特定の顧客アカウントで Microsoft Azure ポータル (https://portal.azure.com) にログインする必要があります。ポータルにログインするには、テナントにアクセスする必要があるため、既にテナントを持っていることになります。テナントの設定の詳細については、「クイックスタート：テナントの設定」を参照してください。

    また、既存のテナントにリンクされた Microsoft Office 365 サブスクリプションも必要です。詳細については、「Microsoft 365 Developer サブスクリプションの設定」を参照してください。

    Microsoft Azure クライアントのセットアップに必要な権限については、「Microsoft Exchange Online スポークの設定設定 Microsoft Exchange Online スポーク」を参照してください。

    ビデオアイコンVirtual Agent Academy: Get service faster with Virtual Agent and Walk-Up Experience (仮想エージェントアカデミー：仮想エージェントと ウォークアップエクスペリエンスでサービスを迅速に受ける方法) (仮想エージェント アカデミーのビデオ)

    必要なロール：admin

    手順

    1. ウォークアップエクスペリエンス (com.snc.walkup)、 Microsoft Exchange Online Spoke (sn_ex_online_spke)、および Microsoft Exchange Server Spoke (sn_exchange_spoke) プラグインがインスタンスで有効になっていることを確認します。
    2. [システム OAuth] > [アプリケーションレジストリー] > [Microsoft Exchange Online] に移動して OAuth を設定します。
      1. Microsoft Azure AD アプリケーションから取得できるクライアント ID (アプリケーション ID) を挿入します。
      2. Microsoft Azure AD アプリケーションから取得できるクライアントシークレットを挿入します。
      3. 次のリンクをコピーして貼り付けて、認証、トークン、およびリダイレクトにアクセスします。
        • 認証 URL：https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/authorize
        • トークン URL：https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
        • リダイレクト URL：https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do
    3. [接続および資格情報] > [認証情報] に移動して、認証情報を設定します。
      1. [新規] をクリックします。
      2. [OAuth 2.0 認証情報] を選択します。
      3. [OAuth 2.0 認証情報] 新規レコードで認証情報の名前を入力し、[OAuth エンティティプロファイル] フォームフィールドで [Microsoft Exchange Online default_profile] を選択します。
      4. [保存] をクリックします。
      5. フォームの [関連リンク] セクションで [OAuth トークンの取得] を選択します。
      6. 有効なユーザーとして Microsoft Exchange テナントにサインインします。
    4. [接続および資格情報エイリアス] に移動して、接続を設定します。
      1. [Microsoft Exchange Online] を選択します。
      2. [接続] 関連リンクで、[新規] をクリックします。
      3. 接続に「Exchange_Online_Connection」という名前を付け、[認証情報] フォームフィールドで以前に作成した認証情報を選択します。
      4. [接続 URL] フィールドに、「https://graph.microsoft.com」と入力します。
    5. [フローデザイナー] に移動してフローを有効にします。
      1. [ウォークアップ予約カレンダーイベントの作成] を選択し、ワークフロースタジオ で開いて有効にします。
      2. [ウォークアップ予約カレンダーイベントの更新/削除] を選択し、ワークフロースタジオ で開いて有効にします。
    6. 予約をスケジュールして、すべてが正常に機能していることを確認します。
      1. システムに新しいテストユーザーを作成します。
        詳細については、「ユーザーの作成」を参照してください。
        注:
        テストユーザーのユーザー ID、名、姓、パスワード、およびメールを入力します。
      2. インスタンスでテストユーザーの代理操作を行います。
      3. [セルフサービス] > [サービスポータル] > [ウォークアップチェックイン]に移動して、予約をスケジュールします。
        注:
        リンクを表示してクリックするには、[ウォークアップチェックイン] アイコンリンクが [サービスポータル] ランディングページに表示されるように設定する必要があります。リンクが [サービスポータル] ランディングページにない場合は、「サービスポータルに表示されるように ウォークアップエクスペリエンス オンラインチェックインアイコンを構成する」を参照してください。
      4. テストユーザーとして予約をスケジュールします。
    7. [フローデザイナー] > [今日の実行]に移動して、すべてが正常に動作していることを確認します。
    8. [ウォークアップ予約カレンダーイベントの作成 (Create Walk-up Appointment Calendar Event)] をクリックします。
    9. テストユーザーの企業の Microsoft Office 365 予定表をチェックして、メールで送信されたカレンダーイベントを確認します。
      注:
      カレンダーイベントが作成されるまでに 1 〜 2 分かかる場合があります。この機能を有効にすると、カレンダーの招待、更新、キャンセルを個々の企業カレンダーで自動的に受信するようになります。