各エージェントのプライマリアサイン先グループのアサイン

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • チーム内の各エージェントをプライマリアサイン先グループに関連付けることで、所属するグループの KPI メトリクスを表示することができます。

    始める前に

    必要なロール:sn_wfo_cfg_itsm.admin

    このタスクについて

    ITSM のワークフォース最適化 を設定する前に、チーム内の各エージェントを、所属するプライマリアサイン先グループとして識別されるアサイン先グループにアサインする必要があります。

    手順

    1. [すべて] > [ユーザー管理] > [ユーザー]に移動します。
    2. フォームコンテキストメニューアイコン (フォームコンテキストメニューアイコン) を右クリックし、[表示 (View)] > [WFO] を選択します。
    3. [プライマリアサイン先グループ] フィールドで、各エージェントのプライマリアサイン先グループとしてグループを選択します。
      [プライマリアサイン先グループ] フィールドが表示されない場合は、歯車アイコンを選択し、[プライマリアサイン先グループ] フィールドを [選択済み] 列に追加して、[OK] をクリックします。