重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 重大なインシデントレコードの各種のステージに関連する進捗状況、マイルストーン、および問題について、さまざまなステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るためのコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成します。

    始める前に

    重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [サービスオペレーションワークスペース] > [構成]に移動します。
    2. アドミンセンターページで、[概要] タブまたは [構成] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
      • [概要] タブで、重大インシデント管理の [構成] を選択します。
      • [構成] タブで、[重大インシデント管理] を選択します。
      設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。[コミュニケーション (Communications)] セクションの [コミュニケーション計画 (Communication Plan)] サブセクションでは、構成済みのコミュニケーション計画とアクティブなコミュニケーション計画の数を表示できます。
    3. [コミュニケーション計画 (Communication Plan)] セクションで、[構成] を選択します。
      コミュニケーション計画ページには、利用可能なコミュニケーション計画定義のリストが表示されます。利用可能なコミュニケーション計画を選択し、次のいずれかのアクションを選択できます。
      • アクティブ化：選択したコミュニケーション計画をアクティブ化します。
      • 削除：選択したコミュニケーション計画を削除します。
      • 非アクティブ化：選択したアクティブなコミュニケーション計画を非アクティブ化します。
      • コピー：コミュニケーション計画をタスク情報とともにコピーします。このオプションは、既存のコミュニケーション計画のデータを使用してコミュニケーション計画を作成する場合に役立ちます。
      コミュニケーション計画が存在しない場合は、[コミュニケーション計画を作成 (Create a communication plan)] オプションが表示されます。
    4. [新規] を選択し、コミュニケーション計画定義を作成します。

      コミュニケーション計画の作成の詳細については、「Define a communication plan」を参照してください。

      コミュニケーション計画定義を作成すると、以下の関連リストがコミュニケーション計画定義レコードに表示されます。
      • Communication Task Definitions (コミュニケーションタスク定義)
      • Communication Contact Definitions (コミュニケーション連絡先定義)
    5. [コミュニケーションタスク定義] 関連リストを選択し、[新規] を選択してコミュニケーションタスクを作成します。

      コミュニケーションタスクの作成の詳細については、「Define a communication task」を参照してください。

    6. コミュニケーションタスクレコードで、必要なコミュニケーションチャネル関連リンクを選択し、コミュニケーションチャネルを定義します。

      コミュニケーションチャネルの作成の詳細については、「Define a communication channel」を参照してください。

    7. コミュニケーション計画定義レコードで、[コミュニケーション連絡先定義 (Communication contact definition)] 関連リストを選択します。
    8. [新規] を選択し、コミュニケーション連絡先定義を作成します。

      コミュニケーション連絡先定義の作成の詳細については、「Define a communication contact」を参照してください。