サービスオペレーションワークスペース で変更要求のワークスペース構成を管理する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:2分
  • 新しいテーブルベースの構成を利用して、サービスオペレーションワークスペース 動的概要ページを組織の変更プロセスに合わせます。

    これらの構成オプションを使用すると、ユーザーは変更ライフサイクル全体で動的概要ページをどのように表示するかを定義できます。これには、概要ページ、コンテキストサイドバー、および各ステータスのアクティビティストリームの動作の構成オプションが含まれます。

    これにより、ワークスペース構成で次のコンポーネントを構成できます。
    • コンテキストサイドパネルでカードの表示を制御する
    • 概要ページに表示されるカードの順序を制御する
    • 概要ページのアクティビティストリームバーの表示を制御する
    • ジャーナルフィールドを構成する

    アクティビティストリームバーを表示する

    サービスオペレーションワークスペースの変更要求のアクティビティストリームバーを表示します。

    始める前に

    必要なロール:admin

    手順

    1. [すべて] > [変更] > [ワークスペース構成] > [概要コンテナ] に移動します。
    2. ステータスを選択します。
    3. 選択したステータスの [概要コンテナの変更] フォームで、[アクションバーを表示] を有効にします。
    4. フォームヘッダーを右クリックして、[保存] を選択します。

      アクションバーは、画面の下部にあるサービスオペレーションワークスペースに表示されます。

      変更要求レコードのアクションバー

    概要セクションでカードの順序を設定する

    サービスオペレーションワークスペースの変更要求の [概要] セクションに表示されるカードの順序を設定します。

    始める前に

    必要なロール:admin

    手順

    1. [すべて] > [変更] > [ワークスペース構成] > [概要カード] に移動します。
    2. [概要コンテナの変更] 列を右クリックして、[変更でグループ化概要コンテナ (Group By Chg overview container)] を選択します。
    3. ステータスを選択します。
    4. [概要カードの変更 (Change Overview Cards)] セクションで、[表示順序] を使用して概要カードの順序を変更します。
    5. フォームヘッダーを右クリックして、[保存] を選択します。

    変更要求のジャーナルフィールドを構成する

    変更要求に対して [作業メモ] セクションまたは [追加コメント] セクションを表示するかどうかを構成できます。

    始める前に

    必要なロール:admin

    手順

    1. [すべて] > [変更] > [ワークスペース構成] > [概要ジャーナルフィールド] の順に移動します。
    2. [概要カードの変更] を選択します。
    3. [概要フィールドの変更] セクションで、削除するにはジャーナルフィールドを選択してから [選択した行のアクション][削除] を選択します。
    4. ヘッダーを右クリックして、[保存] を選択します。