サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデントの解決に向けた作業のために、サイドバー でのチャットを開始します。

    始める前に

    サイドバー の構成の詳細については、「Sidebar」を参照してください。

    必要なロール：itil

    手順

    1. [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース] に移動します。
    2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
    3. [インシデント] > [開く] に移動します。
    4. インシデントを選択します。
    5. コンテキストサイドパネルから [コラボレーション] を選択します。
    6. [チャット] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
    7. [サイドバーディスカッションを開始] を選択します。
    8. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. サイドバーディスカッションを開始
      フィールド 説明
      件名

      サイドバーディスカッションのタイトルを指定するオプション。

      注:
      チャット数は件名の先頭に表示されます。
      参加者の追加 サイドバーディスカッションの参加者を追加するオプション。
      注:

      グループに対してオンコールスケジューリングが定義されている場合、オンコールのメンバーのみが参加者として追加されます。設定されていない場合は、グループのすべてのメンバーが参加者として含まれます。

      また、オンコールスケジューリングがアクティブで、シフトに対応可能なメンバーがいない場合は、誰もチャットに追加されません。

      サイドバーディスカッションは、インシデント、変更、および問題にのみ適用されます。
      参加者への簡単なメッセージを含める サイドバーディスカッションで議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。
    9. [ディスカッションを開始] を選択します。
      注:
      問い合わせユーザーが 24 時間以内にメッセージを読まない場合は、メッセージを表示してディスカッションを再開することを促すメールがリマインダーとして送信されます。