ユニバーサル要求からの要求作成
ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求から要求を作成し、それを適切なアサイン先グループにアサインします。要求マネージャーは要求アイテムを処理し、要求を実行するためにさらにアクションを実行します。
始める前に
以下のプラグインがインストールされていることを確認します。
- ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request)
- 要求管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request)
必要なロール：ルーティングエージェント
手順
- に移動します。
- 要求の作成元になるユニバーサル要求レコードを開きます。
- [要求の作成] をクリックします。
タスクの結果
要求が作成され、適切なアサイン先グループに自動的にアサインされます。必要に応じて、要求アイテムフォームで詳細を追加することもできます。
要求アイテムフォームには、要求の作成に使用されたユニバーサル要求番号が表示されます。要求アイテム番号 (RITM#) は、ユニバーサル要求フォームの [プライマリチケット] フィールドと、[関連要求 (Associated Requests)] 関連リストにも表示されます。