インシデントレコードを使用して、要求者に代わって予約をスケジュールします。

始める前に

必要なロール：itil または admin

手順

1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
3. [インシデント] で、[オープン] または [自分にアサイン] を選択します。
4. 予約をスケジュールするインシデントを選択します。
5. [詳細] タブで、[その他のアクション] アイコンを選択します。
6. ドロップダウンリストから、[ウォークアップ予約実行] オプションを選択します。
7. [ウォークアップ予約実行] ウィンドウで、要求者に代わって予約するために必要な詳細を入力します。
8. [送信] を選択します。

タスクの結果

• ウォークアップ予約レコードが作成されます。
• [ウォークアップ予約] タブが関連リストに表示されます。[ウォークアップ予約 (Walk-up Appointment)] 関連リストは、プラットフォームに手動で追加する必要があります。
• 要求者に予約が通知されます。要求者は、ホームページの [自分のアクティブなアイテム] ウィジェットで、作成された予約を確認することもできます。