検索構成の移行後のタスクの実行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース (SOW) での検索構成が、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) での検索構成と一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行された検索構成設定を SOW で更新できます。

    始める前に

    移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペースの他の機能の [ワークスペースの検索構成 (Workspace search configurations)] オプションを選択しておく必要があります。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。ワークスペースの検索構成の移行

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

    検索構成を ITSM エージェントワークスペースから SOW に移行すると、globalSearchDataConfigId SOW ページプロパティは、ベースシステムで利用可能な SOW コンテキスト構成レコード sys_id で更新されます。

    手順

    1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、移行データを確認します。
      1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
        • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース]に移動します。
        • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
      2. SOW ランディング (ホーム) ページのグローバル検索を使用して、インシデント、ユーザー、ナレッジなどのすべてのレコードタイプを検索します。

        検索結果には、ITSM エージェントワークスペースから移行されたすべてのアプリケーション検索ソースと順序値を含む SOW 検索構成テーブルで指定された順序でレコードが表示されます。SOW でのグローバル検索を使用した検索

        [すべて] > [sow_search_config.list]に移動して、サービスオペレーションワークスペースの検索構成テーブルとエージェントワークスペースの検索構成テーブルのアプリケーション検索ソースと順序値を比較して、移行が成功したかどうかを確認することもできます。次のスクリーンショットは、サービスオペレーションワークスペースの検索構成テーブルとエージェントワークスペースの検索構成テーブルの両方のアプリケーション検索ソースを示しています。

        次のスクリーンショットは、サービスオペレーションワークスペースの検索構成テーブルのアプリケーション検索ソースを示しています。サービスオペレーションワークスペースの検索構成テーブルのアプリケーション検索ソース

        次のスクリーンショットは、エージェントワークスペースの検索構成テーブルのアプリケーション検索ソースを示しています。エージェントワークスペースの検索構成テーブルのアプリケーション検索ソース

    2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
      1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
      2. [システムログに移動 (Go to system logs)] (エラー) アイコンを選択します。
      3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
      4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。