ベンダー管理ワークスペース でのサービスクレジットの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ベンダーがサービス契約に違反するたびに、サービスクレジットレコードを作成します。違反は通常、機能停止、インシデント、または SLA 違反に関連付けられています。

    始める前に

    ベンダー管理ワークスペース から、以下の表にリストされている条件に基づいて、インシデント、機能停止、またはサービス可用性レコードからサービスクレジットを作成できます。
    レコード サービスクレジットを作成する条件
    インシデント
    • インシデントのステータスは [保留中] です。
    • 保留理由は [ベンダー待ち] です。
    機能停止 機能停止レコードの構成アイテムフィールドを、サービスオファリングに構成する必要があります。
    サービス可用性 サービスオファリングは、サービス可用性レコードで構成する必要があります。

    必要なロール: sn_vlm.vendor_manager

    サービスクレジットレポートを表示するには、sn_incident_read ロールを有効にする必要があります。

    手順

    1. [すべて] > [Vendor Management] > [ワークスペース]に移動します。
    2. [ベンダーホーム] アイコンをクリックします。
    3. ベンダー、インシデント、機能停止、またはサービスオファリングからサービスクレジットを作成します。
      サービスクレジットを作成する場合操作
      ベンダーから
      1. [リスト] タブをクリックします。
      2. [すべてのベンダー (All Vendors)] をクリックします。
      3. サービスクレジットを作成するベンダーを選択します。
      4. [サービスクレジット] タブをクリックします。
      インシデント、機能停止、またはサービス可用性から
      1. [リスト] タブをクリックします。
      2. インシデント、機能停止、またはサービス可用性リストを選択して、サービスクレジットを作成します。
      3. サービスクレジットを作成するレコードを選択します。
      4. オーバーフローアイコンをクリックし、[サービスクレジットの作成] を選択します。
    4. [新規] をクリックします。
      必要に応じて次のフィールドに入力します。
      フィールド 説明
      番号 このクレジットレコードに対するシステム生成の参照番号。
      ベンダー ベンダーの名前。
      サービスオファリング このベンダーに関連するサービスオファリング。
      サービスコミットメント このベンダークレジットに影響を与える特定のサービスコミットメント。
      サービス可用性 このベンダークレジットに影響を与えるビジネスサービス可用性コミットメント。
      関連インシデント これらのベンダー製品に関連するインシデントの数。
      関連機能停止 ベンダークレジットを作成した実際の機能停止。このフィールドの値は、機能停止レコードの [簡単な説明] から取り込まれます。
      ベンダー契約 このベンダーの契約 (ある場合)。指定したベンダーの契約を選択します。これらの契約はどのようなステータスであってもかまいません。
      参照番号 このクレジットに関連する参照 (たとえば、ベンダーからの確認番号または連絡先の名前)。
      違反時間 違反の期間。この値はクレジット生成イベントの経過時間であり、選択したサービスコミットメントから継承されます。
      違約金額 選択したサービスコミットメントから継承された、このイベントに起因するクレジットの合計額。
      / 選択したサービス コミットメントから継承された、違約金額の計算に使用される単位。
      使用したクレジット このベンダーからのクレジットが回収されたことを示すチェックボックス。
      メモ このクレジットレコードに関するメモ。たとえば、回収されたクレジットを追跡します。
    5. [保存] をクリックします。