ウォークアップエクスペリエンスキオスクは、要求者が情報技術 (IT) 関連の問題を解決し、組織内のさまざまな IT サービスや IT リソースにアクセスするのに役立ちます。

アドミニストレーターは、Walk-up 場所でキオスクをアクティブ化し、要求者からの IT 関連の要求をサポートするようにカスタマイズできます。たとえば、あるキオスクには要求者のラップトップの更新をアサインし、別のキオスクにはコンピューターデバイスの供給をアサインできます。詳細については、「場所にキオスクを作成する」を参照してください。

要求者は、デスクトップまたはモバイルデバイスを使用して予約したり、キューに登録したりできます。モバイルデバイスを使用して予約する方法の詳細については、「Now Mobile での ウォークアップエクスペリエンス」を参照してください。要求者のサービス要件に基づいて、指定されたキオスクに誘導されます。要求者は、自分のキュー番号をキオスク画面およびデスクトップやモバイルデバイスで確認できます。

キオスクで対応可能なエージェントは、インタラクションを自分自身にアサインするか、スキルベースのルーティングを活用して、サポートを受けるために要求者を指定されたキオスクに誘導することができます。スキルベースのルーティングの詳細については、「ウォークアップエクスペリエンスでのスキルベースルーティングの構成」を参照してください。ただし、インタラクションをサポートするには、エージェントがサービスオペレーションワークスペース (SOW) からキオスクにチェックインする必要があります。エージェントは、一度に 1 つのキオスクにのみチェックインできます。エージェントが別のキオスクにチェックインしようとすると、そのエージェントは前のキオスクから自動的にチェックアウトされます。

要求者は、デスクトップまたはモバイルデバイスの画面でキオスクキューを表示し、必要なサービスへのアクセスに進むことができます。たとえば、要求者がラップトップを更新する必要がある場合は、ラップトップの更新専用のキオスクに誘導されます。

次の例は、組織内の技術者ラウンジの一般的なキオスクキューを示しています。