• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
• SR Ops には次の ServiceNow 製品が必要です。SR Ops をインストールする前に、この製品がインストールされていることを確認します。

  ITSM 標準製品

  IT Service Management (ITSM) ソリューションにより、IT サービスを管理および提供するための、拡張可能なワークフローが得られます。「IT Service Management」を参照してください。

• SR Ops には次のプラグインが必要です。SR Ops をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。

  必須の ServiceNow プラグイン

  イベント管理 プラグイン (com.glideapp.itom.snac)

  イベント管理 アプリケーションを使用することで、手動または自動で、アラートからケースを積極的に作成できます。

  • 正しく運用するには、SR Ops-Managed Alert アラート管理ルールを最初に実行する必要があります (order=1)。
  • ルールに一致したアイテムは、アラート管理ルールに従って処理から除外されます (意図した運用)。

• 次のプラグインはオプションですが、推奨されています。SR Ops をインストールする前に、このプラグインがアクティブ化されていることを確認します。

  通知 (com.snc.notify)

  通知 は、ワークフローに基づく音声通話、カンファレンス、SMS メッセージのためのプラットフォーム機能を提供します。「オプション：SMS と音声通知を設定します。」を参照してください。

  注:

  通知のインストールと構成を行わない場合は、メール通知のみを使用できます。

• SR Ops には次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。SR Ops をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。

  アラートルール管理プラグイン (sn_em_arm)

  アラートルール管理アプリケーションを使用すると、イベント管理ユーザーはアラートに自動的に応答できるようになります。Alert Management ルールは、必要なアラート応答を決定します。応答には、インシデントやナレッジベース記事を開く、タスクを開く、修復アクションを開始するなどが含まれます。アラートルール管理は、アラートへの応答を支援します。フィルターを作成してルールの条件を指定することで、その条件が満たされた場合にのみ、ルールに指定された修復アクションが実施されるようにできます。たとえば、アラートに基づいて必要なサブフローを開始したり、インシデントを開いたりできます。アラートの実行履歴が自動的に更新され、アクションが示されます。Paris Patch 7 または Quebec Patch 1 リリースバージョンのいずれかであることを確認します。

  イベント管理 コネクタ

  イベント管理 コネクタアプリを使用すると、Application Performance Management (APM) ツールでアラートを SR Ops に送信できます。組織は APM ツールを使用して、ビジネスクリティカルなアプリケーションのパフォーマンスメトリクスを監視し、パフォーマンスの問題が発生した場合にタイムリーなアラートを受信して、定期的なパフォーマンスアナリティクスのレポートを生成できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

必要なロール： sro_admin または sro_manager