従来の SLA フィールド
以前は、エスカレーションエンジンを介してタスクに 1 つの SLA しか添付できませんでした。SLA の情報は、[SLA 期限]、[SLA 達成]、および [エスカレーション] フィールドを使用してタスク テーブルに保存されていました。
タスク SLA エンジンにより、複数の SLA を 1 つのタスクに添付できるようになり、以前のタスクフィールドが冗長化されました。それらに相当するものは、タスクに添付されている各 SLA の [task_sla] テーブルにあります。
- SLA タスク、違反時間：これは [SLA 期限] フィールドと同等です。
- SLA タスク、違反：これは、[SLA 達成] フィールドと反対で、SLA の違反があったときに true となります。
- [エスカレーション] フィールドには同等のフィールドはありません。通知は SLA ワークフローを介して送信でき、優先度を上げることによってタスクへの追加の SLA の添付をトリガーできます。
注:
[ビジネス時間] フィールドは、エスカレーションエンジンの一部でも、タスク SLA エンジンの一部でもありません。
[タスク] のフィールドは従来のものとみなされ、タスク SLA エンジンによって更新されません。これらのフィールドが更新される場合は、従来のエスカレーションエンジンがまだ実行されている可能性があります。これは、Express または以前のインスタンスからアップグレードした場合に発生する場合があります。
エスカレーションエンジンの実行を防止するには、com.snc.sla.run_old_sla_engine プロパティを false に設定します。このプロパティが false に設定されても、フィールドがまだ更新されている場合は、インスタンスに加えられたカスタマイズを確認します。