ITSM のワークフォース最適化
ITSM のワークフォース最適化 を使用して、1 つの場所から人員の生産性を管理および維持します。このアプリケーションを使用すると、チームのスキルとスケジュールを効率的に管理し、作業割り当てをチームにルーティングし、パフォーマンスを監視できます。
ITSM のワークフォース最適化 の使用例
ここでは、マネージャーが ITSM のワークフォース最適化 をどのように使用するかについて説明します。
はじめに
ITSM のワークフォース最適化 により、次のタスクを実行できます。
- 作業をエージェントに自動でルーティングする。
- チームの作業をスケジュールする。
- 一元的な場所から作業をアサインまたは再アサインする。
- チームのパフォーマンスを監視および測定し、アセスメントを使用してフィードバックを提供する。
- アセスメントに基づいてチームをコーチングおよびトレーニングする機会を作成する。
- チームの優れた功績を称える。
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