チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • プロセスのボトルネックに関するインサイトを取得し、最適化できる潜在的な領域を見つけます。バリアント分析も表示できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_process_optimization_analyst

    プロセスインサイトを分析する KPI グループのプロジェクトをマイニングしておく必要があります。詳細については、「KPI グループの プロセスマイニング プロジェクトの作成」を参照してください。

    このタスクについて

    親または子 KPI のプロセスインサイトとバリアント分析を取得します。親または子 KPI のメトリクスとレコードを表示することもできます。

    手順

    1. [ワークスペース] > [マネージャーワークスペース] に移動します。
    2. チームアイコン (チームアイコン) を選択します。
      [チーム] ページが開きます。
      注:
      [チーム] ページには、アサイン先グループとそれに対応する詳細 (平均処理時間、クローズ済みインシデント、最終コールでの解決など) が表示されます。詳細が必要な場合は、関連するアサイン先グループの値をクリックします。たとえば、[平均処理時間] の値をクリックすると、新しいページにグループ IT サービスデスクの平均処理時間メトリクスの詳細ページが表示されます。
    3. プロセスインサイトを分析するアサイン先グループ (IT サービスデスクなど) を選択します。
    4. KPI (クローズしたインシデントなど) にドリルダウンします。
      注:
      親 KPI のインサイトを表示する場合は、[プロセス分析] タブをクリックします。[メトリクス] タブをクリックして、メトリクスの詳細 (クローズ済みインシデントの詳細など) を表示します。クローズ済みインシデントのレコード数を表示するには、[レコード] タブをクリックします。
    5. エージェントの KPI (P1 インシデントなど) をドリルダウンします。
    6. [プロセス分析] タブを選択し、プロセスインサイトとバリアント分析を実行します。
      データをマイニングした日付範囲のプロセスインサイトを分析できます。ビジネスインサイトの詳細については、「ビジネスインサイトの表示」を参照してください。