ITSM 仮想エージェント Lite のセットアップ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ITSM 仮想エージェント Lite をセットアップして、最も一般的な ITSM セルフサービスケースに対して、読み取り専用の事前ビルド済み会話トピックを使用します。たとえば、ユーザーを仮想エージェントに接続して、チケットステータスを確認し、ナレッジベースを検索し、問題を報告できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin または virtual_agent_admin

    このタスクについて

    仮想エージェント Lite は、仮想エージェント で利用可能な機能のサブセットです。仮想エージェント Lite は自動的にアクティブ化されます。仮想エージェント Lite のサブスクリプションは必要ありません。

    アドミンまたは virtual_agent_アドミンロールを持つユーザーは、必要なプラグインを有効にすることができます。
    • ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) プラグイン

      基本的な ITSM セルフサービスの読み取り専用会話トピックをアクティブ化します。

    • サービス管理 仮想エージェント コア (com.glideapp.sm_va_core) プラグイン

      サービス管理 仮想エージェント のコア機能を提供します。このプラグインは、ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite プラグインで自動的にアクティブ化されます。

    手順

    1. ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) プラグインをアクティブ化して、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント Lite の会話トピックにアクセスします。
    2. 仮想エージェントデザイナー の ITSM セルフサービス Lite の読み込み専用の会話トピックを確認します。
      1. [すべて] > [対話型インターフェース] > [仮想エージェント] > [デザイナー]に移動します。
      2. [カテゴリ] ドロップダウンボックスで、[ITSM セルフサービス Lite] を選択します。
    3. 利用可能なトピックを選択して開きます。
      会話トピックテンプレートが 仮想エージェントデザイナー で開きます。
    4. ヘッダーバーで [非アクティブ] を選択し、切り替えスイッチを [アクティブ] にスライドさせます。
      注:
      [アクティブ] を選択し、切り替えスイッチを非アクティブの位置にスライドさせて、トピックを非アクティブにします。
    5. トピックを公開するには、[公開] を選択します。
      注:
      会話トピックのアクティブ化と公開に関する詳細については、「仮想エージェントデザイナーの概要」を参照してください。
    6. 仮想エージェントデザイナー でテストするトピックを選択し、[テスト] を選択して、アクティブな公開済みの会話トピックをテストします。