サイトリライアビリティオペレーション
企業は、最新のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、デジタルサービスに依存しています。これらのデジタルサービスは、迅速な開発、テスト、および本番環境を必要とするアプリケーションで実行され、ビジネスで成果を出します。
Washington DC リリース以降、サイトリライアビリティオペレーション は将来の廃止に備えて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスにはインストールされなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。
デジタルトランスフォーメーションを展開している企業は、より多くの作業負荷をクラウドに移行し、モジュール式のアプリとマイクロサービスに注力しています。これは DevOps とサイト信頼性エンジニア (SRE) がチーム一丸となって取り組んでいることです。ServiceNow® サイトリライアビリティオペレーション (SR Ops) アプリケーションは、サイト信頼性エンジニアリング (SRE) チームの運用を容易にします。
サイト信頼性エンジニアリング (SRE) は、信頼性目標を定義して、それらの目標を測定し、必要に応じてサービスの改善に努めます。サイトリライアビリティオペレーション アプリケーションを使用すれば、サイト信頼性エンジニアは、サービスの登録、サービス健全性の監視、アラートやインシデントへの効果的な対応が可能になります。
- オンコールスケジュールとエスカレーションの管理
- 監視ツールからのテレメトリ信号の相関関係比較
- テレメトリ信号のアラートルールの管理
- SRE チームが登録したサービスの一元的な可視化
- 分散したチームに負担をかけない、チーム作業の可視化
SR Ops の一般的な理解と使用方法については、次のビデオをご覧ください。
コミュニティへのアクセス
SR Ops コミュニティでは、ソートリーダーシップや規範的なガイダンスが提供され、また製品チームや SR Ops を使用している他のお客様とのやり取りが行われています。
SR Ops の使用を開始するには
SR Ops のセットアップに関する 2 つの主要なガイドがあります。まず、アドミニストレーターが製品をセットアップして構成する際に役立つ「SR Ops セットアップガイド」があります。このガイドには、SRE チームが製品を使い始める前に Central IT が実行する必要がセットアップについても記載されています。次に、SRE チームが SR Ops で所有しているサービスを管理し始めるために行う必要があることが記載された「SR Ops ユーザーガイド」があります。
