ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • アサインされたタスクを完了するために、予測されたスキルがエージェントに必要な場合は、そのスキルを承認します。スキルがエージェントに適用されない場合は、スキルを却下できます。

    始める前に

    必要なロール：skill_manager

    このタスクについて

    スキルの 予測インテリジェンス アプリケーションの各エージェントのプロファイルには、推奨スキルが表示されます。このアプリケーションは、エージェントが作業しているサンプルインシデントを使用して、エージェントにスキルを推奨します。

    手順

    1. [すべて] > [ITSM のワークフォース最適化] > [Manager Workspace]に移動します。
    2. コーチングアイコンをクリックします。
    3. [スキル] タブを選択します。
    4. 予測インテリジェンス によって推奨されているスキルを承認または却下します。
      1. スキルマトリクスで、ユーザーのスキルを承認して推奨するには、[推奨] を選択します。
      2. [詳細] タブで、スキル承認の要求、スキルを予測するために使用されたサンプルインシデントの解決、およびアクティビティストリームを確認します。
        • スキルを承認するには、[承認] を選択します。スキルがエージェントに追加され、スキルの最低レベルが、追加されたスキルに自動的に関連付けられます。要求のステータスが [承認済み] に変わり、スキルがエージェントに追加されます。
        • スキルを却下するには、[却下] を選択します。要求のステータスが [却下済み] に変わります。予測インテリジェンス はユーザーにスキルを再度推奨することはせず、フィールドは [追加] に変わります。
      3. その他のオプション (その他のオプションアイコン) アイコンを選択してから、[保存] を選択します。
      アプリケーションによってスキルがユーザーにアサインされます。アサインされたスキルにスキルレベルがない場合は、アプリケーションによって基本スキルレベルがユーザーに追加されます。