解決を検証した後、および重大なインシデントが [解決済み] ステータスにあるときに、重大なインシデントを手動でクローズすることができます。
始める前に
- 必要なロール：major_incident_manager または admin
- 重大なインシデントが解決済みステータスにある
手順
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に移動します。
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クローズする重大なインシデントを開きます。
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[インシデントのクローズ] をクリックします。
注:
- インシデントをキャンセルすると、重大なインシデントのステータスが [提案済み] または [受け入れ済み] の場合、重大なインシデントのステータスは [キャンセル] に変わります。
- インシデント自動クローズプロパティ [解決日に基づいたインシデントの自動クローズ] を有効にします。[「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます] は、重大なインシデントとして承認されたインシデントレコードを一切クローズしません。解決を検証した後、および重大なインシデントが [解決済み] ステータスにあるときに、major_incident_manager または admin ロールを持つユーザーが重大なインシデントを手動でクローズする必要があります。
- インシデントを重大なインシデントとして昇格させた場合、ESS ユーザーはそのインシデントを解決、クローズ、または再オープンすることはできません。