SLA 定義で指定された期間を超過したとき、フローアクションを使用して SLA 通知を送信します。

フローデザイナーを使用してフローを作成および編集することができます。サービスレベル管理プラグインで使用できるデフォルトのフローは、デフォルト SLA フローです。

デフォルト SLA フローは、通知を送信するイベントを作成します。たとえば、タスク SLA がその割り当てられた時間の 50% に達すると、インシデントなど、タスクに割り当てられたユーザーに通知を送信するイベントを作成します。

SLA 通知の詳細については、「SLA 通知」を参照してください。