重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 重大インシデント管理でメール用のコミュニケーションテンプレートを構成すると、コミュニケーションメールの作成と構成に費やす労力と時間を削減できます。

    始める前に

    重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [サービスオペレーションワークスペース] > [構成]に移動します。
    2. アドミンセンターページで、[概要] タブまたは [構成] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
      • [概要] タブで、重大インシデント管理の [構成] を選択します。
      • [構成] タブで、[重大インシデント管理] を選択します。
      設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。
    3. [コミュニケーションテンプレート (Communication Template)] セクションで、[メールの構成 (Configure email)] を選択して、使用可能なコミュニケーションメールテンプレートのリストを表示します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームで、詳細を入力します。
      表 : 1. [メールの構成 (Configure Email)] フォーム
      フィールド 説明
      名前 メールテンプレートの名前。
      テーブル

      メールテンプレートが適用されるテーブル。

      注:
      デフォルトでは、値はインシデントコミュニケーションタスク [incident_alert_task] テーブルです。
      アプリケーション メールテンプレートのアプリケーションスコープ。メールテンプレートは、すべてのアプリケーションまたはスコープ対象のアプリケーションで使用できます。
      実行順序 テンプレートが適用される順序。実行順序が最も低いテンプレートが最初に適用されます。たとえば、実行順序 = 100 のテンプレートが最初に適用され、次に実行順序 = 200 のテンプレートが適用されます。
      条件 メールコミュニケーションの作成時にメールテンプレートを適用するために満たす必要がある条件を設定する条件ビルダー。
      コンテンツ
      件名 メールの件名。
      コンテンツタイプ メールのコンテンツタイプ。可能な値：
      • HTML：リンク、マルチメディア、およびその他の HTML コンテンツをメールに追加できます。
      • プレーンテキスト：テキストと、太字や斜体などの他のテキスト関連の機能のみを追加できます。
      本文

      メール本文のコンテンツ。

      注:
      [コンテンツタイプ] フィールドで選択したオプションに基づいて、[本文] フィールドでテキストまたは HTML 関連のコンテンツを追加できます。
      変数を選択 [本文] にフィールド変数を追加します。
      受信者
      宛先 メールの [宛先] セクションに追加するユーザーまたは受信者のリスト。
      CC メールの [CC] セクションに追加するユーザーまたは受信者のリスト。
      Bcc メールの [Bcc] セクションに追加するユーザーまたは受信者リスト。
      送信者の構成
      送信元生成タイプ 送信されたメールの生成タイプ。この値は、メールの [送信元] セクションに表示されるメール送信者に関する情報を提供します。可能な値：
      • SMTP メールアカウント：メールは、送信者の SMTP メールアカウントを使用して生成され、送信されます。送信されたメールの [送信元] セクションには、送信者の SMTP メールアカウントが表示されます。
      • リストから選択：送信されたメールの [送信元] セクションには、[メールクライアントの送信元アドレス] フィールドで指定されたメールアドレスのリストが表示されます。
      • スクリプト：メールは、[送信元のスクリプト] フィールドで指定されたスクリプトを使用して生成され、送信されます。送信されたメールの [送信元] セクションには、スクリプトに基づいて送信者名が表示されます。
      • テキスト：メールの [送信元] セクションには、[送信元] フィールドで指定された値が表示されます。
      • なし：送信されたメールの [送信元] セクションに値が表示されません。
      メールクライアントの送信元アドレス

      メールの [送信元] セクションに表示されるメールアドレス。複数のメールアドレスを追加できます。

      注:
      このフィールドは、[送信元生成タイプ] が [リストから選択] に設定されている場合にのみ表示されます。
      送信元のスクリプト

      メールの作成と送信を担当するスクリプト。

      注:
      このフィールドは、[送信元生成タイプ] が [リストから選択] に設定されている場合にのみ表示されます。
      送信元

      メールの [送信元] セクションに表示される名前またはユーザー。

      注:
      このフィールドは、[送信元生成タイプ] が [リストから選択] に設定されている場合にのみ表示されます。
    6. [送信] を選択します。