エキスパートオンコールパネルの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデントの [エキスパートオンコール] パネルを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    [エキスパートオンコール] パネルを構成するには、sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 拡張ポイントの実装が追加されていることを確認します。

    注:
    • デフォルトでは、インシデントテーブル拡張ポイントの実装が追加されています。これをカスタマイズするには、スクリプトを編集して ExpertsOnCallTabConfigForIncident をインクルードします。
    • 例：[エキスパートオンコール] パネルにアサイン先グループのみを表示する場合は、スクリプトの getRecommendedFieldWatchList を更新します。

    このタスクについて

    問題テーブルのエキスパートオンコールを追加するには、次の手順に従います。

    手順

    1. [すべて] > [システム拡張ポイント] > [スクリプト拡張ポイント] に移動します。
    2. sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 拡張ポイントを選択して開きます。
    3. 関連リンクセクションから、[実装を作成] を選択します。
    4. 必要に応じてスクリプトを変更します。
      表 : 1. 拡張ポイント API
      メソッド 入力 Return
      getTableName なし 文字列 - 拡張ポイントが実装されるテーブル名
      getRecommendedFieldWatchList なし アレイ - [エキスパートオンコール推奨グループ (Experts On-call recommended groups)] パネルに表示するフィールドのリスト。

      例： [“assignment_group”, “cmdb_ci”]
      getRecommendedGroups
      • recordGr - GlideRecord 参照
      • fieldWatchList - すべてのフィールドとそれぞれの値を含むオブジェクト。

      例： { "assignment_group": <assignment_group_sys_id> }

      		 アレイ - 推奨グループ、sys_id、およびそれぞれのメッセージを含むオブジェクトのリスト。

      例： [ { : "Recommended based on assignment group" } ]
      isExpertOnCallTabSupported なし ブーリアン - このテーブルのエキスパートオンコールを有効にする場合は true を返します。
    5. [更新] を選択します。