サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間:1分サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。 始める前に 必要なロール:admin 手順 高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) をインストールします。 エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。 エージェントチャットキューを構成します。 たとえば、着信チャット会話を処理できるエージェントグループなどを追加します。キューの構成方法については、「作業アイテムキュー」および「エージェントチャットの設定」を参照してください。 エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする受信ボックスで承認または却下する必要なく、エージェントのチャット会話を自動的に承認します。関連概念ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースでのアドミンセンターITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズするサービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページの構成インシデントレコードページのカスタマイズサービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリングサービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定関連タスクITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替えサービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成するサービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成エキスパートオンコールパネルの構成サービスオペレーションワークスペース とやり取りするためのコンピューター電話統合プロバイダーの有効化[MS Teams インポート] タブでのタスクレコード情報の構成サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定するユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストールユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール
サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間:1分サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。 始める前に 必要なロール:admin 手順 高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) をインストールします。 エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。 エージェントチャットキューを構成します。 たとえば、着信チャット会話を処理できるエージェントグループなどを追加します。キューの構成方法については、「作業アイテムキュー」および「エージェントチャットの設定」を参照してください。 エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする受信ボックスで承認または却下する必要なく、エージェントのチャット会話を自動的に承認します。関連概念ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースでのアドミンセンターITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズするサービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページの構成インシデントレコードページのカスタマイズサービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリングサービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定関連タスクITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替えサービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成するサービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成エキスパートオンコールパネルの構成サービスオペレーションワークスペース とやり取りするためのコンピューター電話統合プロバイダーの有効化[MS Teams インポート] タブでのタスクレコード情報の構成サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定するユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストールユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール