重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション
重大なインシデントのさまざまなフェーズで必要なステークホルダーとコラボレーションして、インシデントについて迅速に話し合い、解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。
このタスクについて
コラボレーションサービスは、リアルタイムでコミュニケーションを取ってコラボレーションを行い、インシデントを解決するための方法を提供します。サービスオペレーションワークスペースで利用可能なコラボレーションサービスの統合と機能の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション」を参照してください。
始める前に
必要なロール：major_incident_manager、itil、ia_admin、または admin
手順
-
インシデントレコードで、コンテキストサイドパネルの コラボレーション (
) アイコンを選択して、サイドパネルのコラボレーションタブを開きます。
コラボレーションタブには、以下のタブが表示されます。- コール - コールレコードのリストと、協力者との予定コール、保留中のコール、期限切れのコール、およびアクティブなコールのステータスや期日、期間などのコール関連情報が含まれます。
- チャット - チャットレコードのリストと、協力者との予定チャット、保留中のチャット、期限切れのチャット、およびアクティブなチャットの参加者の名前と人数、期日、期間などのチャット関連情報が含まれます。
-
[コラボレーションの開始 (Initiate collaboration)] (
) アイコンを選択します。