Fermer un ticket à partir de Portail de service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les clients et les consommateurs peuvent fermer les tickets à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité est disponible pour le Customer Service Portal B2B (Portail de service client) pour les tickets de produits et de commandes et pour le Consumer Service Portal B2C (Portail de service consommateur).

    Le bouton Fermer le ticket n’est pas disponible pour les tickets à l’état Résolu ou Fermé .

    Procédure

    1. Cliquez sur Tickets dans l’en-tête du portail pour ouvrir la liste des tickets.
    2. Ouvrez le ticket souhaité.
    3. Dans la section Actions, cliquez sur Fermer le ticket.
    4. Cliquez sur Fermer le ticket dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
      Lorsqu’un ticket est fermé à partir du portail :
      • L’état du ticket dans la section Case details (Détails du ticket) est défini sur Closed (Fermé).
        Remarque :
        Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires une fois le ticket fermé. Vous ne pouvez afficher que les commentaires précédents dans le flux d’activité.
      • Les commentaires et notes de résolution supplémentaires du ticket sont mis à jour avec Fermé par le client.
      • Le code de résolution du ticket est défini sur Résolu par le client
      • Un message en haut du portail confirme que le ticket a été fermé.
      • Le système affiche une enquête de satisfaction des clients.
    5. Répondez à l’enquête de satisfaction des clients.
      Vous pouvez également choisir d’ignorer l’enquête. Dans les deux cas, vous retournez à la liste de tickets sur le portail.