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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Activer les actions recommandées pour une interaction par e-mail

# Activer les actions recommandées pour une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Aidez l'agent à trouver des ressources pertinentes en fonction du contexte d'un e-mail en activant Actions recommandées.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d'informations, consultez [Configurer Actions recommandées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWcO0oOJN5I~1Cvssq1X1Q "Utilisez l’application pour afficher les Actions recommandées actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement. Les agents peuvent agir rapidement et facilement pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.").

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesContextes.
2. Sélectionnez le contexte d'interaction CSM.
3. Définissez la colonne Actif sur vrai.