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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbooks pour portails

# Playbooks pour portails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec Gestion du service clientèle les playbooks (CSM) sur les portails de services, vous bénéficiez des instructions étape par étape du processus de flux de tickets et des informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et de ses activités associées.

L'admission guidée avec des playbooks facilite le remplissage d'un formulaire ou la fourniture d'informations pour un ticket. Les playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez accomplir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente. Les options et les contrôles d'entrée qui vous permettent de saisir rapidement et avec précision des informations vous sont également présentés. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire qui n'est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.

## Premiers pas {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

1. [Configurer des playbooks prédéfinis pour les portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JM8hcyGLO6HoNRdPJtnWnQ "Configurez des playbooks prédéfinis pour les portails afin de fournir aux utilisateurs finaux l’expérience de playbook sur votre portail de services.")
2. [Configurer des playbooks personnalisés pour les portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HW0c1IaiTtQNCDscgsV3mA "Créez des playbooks personnalisés pour les portails afin de fournir aux utilisateurs finaux l’expérience de playbook sur votre portail de services.")
3. [Utilisation de playbooks pour les portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Di1G~US2gSRuoTmVpW3Sgw "Que vous soyez un agent du service client ou un client, vous pouvez utiliser Gestion du service clientèle les playbooks (CSM) sur les portails de services pour effectuer les tâches et les activités dont vous avez besoin pour résoudre vos tickets.")
4. [Activer un nouveau playbook d'intégration avec le libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qS06HSmZJzIYb4gdJa6bhg "Activez un nouveau playbook d’intégration avec le libre-service dans Playbooks (PAD) pour vous assurer que le nouveau playbook est visible.")
5. [Activez une redisposition pour vos Générateur d'IU pages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5u6YVhzwd8x5Io1iqeR0Q "Activez une redisposition pour vos Générateur d'IU pages. De cette façon, lorsque vous redimensionnez une fenêtre, vous n’avez pas besoin de faire défiler horizontalement.")
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