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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Fonctionnalité de lien profond dans Engagement Messenger

# Fonctionnalité de lien profond dans Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez un workflow comme écran de lancement par défaut à Engagement Messenger l'aide d'un code personnalisé ou d'une URL paramétrée.

La fonctionnalité de lien profond vous permet de personnaliser la page d'accueil afin de Engagement Messenger pouvoir lancer une fonctionnalité spécifiée chaque fois que vous accédez à la messagerie. La fonctionnalité est lancée par le biais de variables dans une URL structurée ou dans le code personnalisé via des entrées de lancement contenant des variables de substitution.  
Figure 1. Écrans de lancement de lien profond  
L'aptitude de lien profond prend en charge le lancement des fonctionnalités Afficher l'article, Nouveau ticket, Liste de tickets, Rechercher, Recherche de ticket, Élément de catalogue, Nouveau rendez-vous, Nouvel ordre de travail, Accueil par défaut, Ordre de travail, Agent virtuel et Messagerie instantanée de l'agent actif et les afficher dans Engagement Messenger.  
Remarque :  
À partir de la Yokohama mise en production, dans Agent virtuel et Agent actif les conversations instantanées, si un utilisateur est engagé dans une conversation en cours et tente d'ouvrir contextuellement une rubrique, les options suivantes s'affichent :

* Continuer la messagerie instantanée
* Nouvelle conversation instantanée
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Figure 2. Changement de messagerie instantanée