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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

# Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent prendre rendez-vous.

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l'URL de votre instance.  
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Sélectionnez l'icône de messagerie ![instantanée ( Icône de messagerie instantanée.]()) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
3. Saisissez <kbd class="ph userinput">Planifier un rendez-vous</kbd>.  
   Figure 1. Commencer à planifier un rendez-vous
4. Choisissez une date dans le calendrier.  
   Figure 2. Choisir une date dans le calendrier

## Résultats

Le rendez-vous est planifié et la messagerie instantanée est terminée.Figure 3. Planification d'un rendez-vous terminée
**Tâches associées**   

* [replanifier un rendez-vous ;](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ti95jI0EEbEWPGv6zEbYsQ "En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.")
* [Annuler un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E0brToLPEjxZJOnv8VMqIA "En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.")