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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Outils d'agents

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* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils, tels que Décisions guidées, des playbooks, des enregistrements connexes dynamiques et Customer Central (Centre client).
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| Outil | Description |
|-|-|
| [Décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLby9IHD_miCeHXNRheYOg "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents via l’application ServiceNow Décisions guidées Experience. Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.") | Mettez en place des processus de dépannage structurés pour aider les agents à résoudre les problèmes complexes de manière cohérente. |
| [Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EWvs9QGcsQuzsNKclDcRg "Configurez différents paramètres du playbook, tels que la sélection de la vue d’activité et la détermination de la visibilité de l’activité.") | Configurez des playbooks pour fournir aux agents des conseils étape par étape afin de résoudre des types spécifiques de tickets du service client, notamment les tickets d'intégration, de réclamation et d'assistance produit. |
| [Enregistrements connexes dynamiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/64S49hdaNowk2oC4Pr9rAw "Les administrateurs système peuvent configurer la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Ces enregistrements changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.") | Configurez la fonctionnalité d'enregistrements connexes dynamiques pour afficher les enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel de l'espace de travail configurable CSM. Ces enregistrements changent dynamiquement en fonction du contexte de l'enregistrement actuel ou de l'activité du playbook. |
| [Centre clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ZKipFeStbdF~xT3MU29OA "Fournissez aux agents de service clientèle toutes les informations sur un client au même endroit en configurant les vues Informations client et Activité du client pour le centre client.") | Configurez les vues Informations client et Activité du client dans le Centre client pour fournir aux agents toutes les informations sur un client au même endroit. |
| [Application mobile Service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D1JjikuEFBmfCFvMOo8qsg "Configurez l’application mobile Service clientèle et personnalisez-la pour les agents qui utilisent l’instance d’application sur leurs équipements mobiles.") | Configurez et personnalisez l'application mobile Service clientèle pour les agents qui utilisent l'instance d'application sur leurs équipements mobiles. |
[Tableau 1. Configurer les outils d'agent]

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