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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Permettre aux clients externes de créer des demandes

# Permettre aux clients externes de créer des demandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à vos clients externes de créer et de suivre les demandes provenant du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque demande soumise génère un ticket, avec l'enregistrement de demande associé à ce ticket. Les agents du service clientèle peuvent également créer des demandes au nom de contacts et de consommateurs.  
Remarque :  
Cette fonctionnalité nécessite l'activation du module d'extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request).

## Procédure

Configurez le formulaire Ticket pour afficher le champ Initié en tant que requête .  
Lorsqu'une demande est créée à partir du portail, le système crée un ticket pour la demande et définit ce champ sur vrai.  
Remarque :  
Le champ Initiée en tant que requête est en lecture seule pour tous les utilisateurs.
**Tâches associées**   

* [Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g0qG_emdZ~_OZIMoe0aeYQ "Les agents du service clientèle peuvent créer des demandes au nom de clients depuis Espace de travail configurable de CSM ou depuis l’interface de la plateforme.")
* [Demander un élément ou un service à partir de Portail de service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2uathPPchNOVrKNB~LoFkQ "Parcourez le catalogue et créez une demande à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).")