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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tables et modules d'extension de gestion des accès client

# Tables et modules d'extension de gestion des accès client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Découvrez les tables et les modules d'extension que vous pouvez utiliser avec la gestion de l'accès client.
La fonctionnalité de gestion de l'accès client ajoute de nouvelles tables ou modifie les tables existantes. Vous pouvez activer les modules d'extension suivants qui activent des fonctionnalités, telles que l'activation de l'accès restreint aux contacts. Pour activer ces modules d'extension, vous devez disposer du rôle administrateur. Pour en savoir plus, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb__entry__3}

| Module d'extension | Description | Tables |
|-|-|-|
| Service client \[com.sn_customerservice\] | Permet aux clients de fournir un service et une assistance aux clients externes à l'aide de plusieurs canaux de communication tels que l'e-mail, le Web et le téléphone. | * Accès au compte\[sn_csm_account_access\] * Ticket\[sn_customerservice_case\] * Partie connexe\[sn_customerservice_related_party\] * Configuration des parties associées\[sn_customerservice_related_party_configuration\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_gsk_tlg_krb} |
| Gestion de la base d'installation du service clientèle \[com.snc.install_base\] | Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d'avoir un impact sur leur fonctionnement. | * Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] * Partie connexe du produit vendu\[sn_install_base_sold_product_related_party\] * Partie connexe de la base d'installation\[sn_install_base_related_party\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_tf3_rkh_fsb} |
[Tableau 1. Modules d'extension utilisés par la gestion de l'accès client]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb} {#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb__entry__2}

| Table | Colonnes |
|-|-|
| Accès au compte \[sn_csm_account_access\] Activez l'accès restreint aux contacts de compte pour les produits vendus et les bases d'installation. | Compte \[customer_account\] Compte associé au produit vendu. |
| Accès au compte \[sn_csm_account_access\] Activez l'accès restreint aux contacts de compte pour les produits vendus et les bases d'installation. | Restreindre l'accès aux contacts Accès restreint aux entités en raison de leurs contacts associés. Si la valeur du champ est Faux, les contacts associés au compte peuvent lire les produits vendus et les bases d'installation associées au compte. Si la valeur du champ est Vrai, les contacts associés aux comptes n'ont pas accès aux produits vendus et aux bases d'installation, sauf s'ils sont ajoutés en tant que contact sur l'enregistrement ou en tant que partie liée. Les contacts suivants ont accès aux produits vendus et aux bases d'installation : * Contacts associés au produit vendu et aux enregistrements de base d'installation. * Contacts ajoutés en tant que parties liées avec une responsabilité de représentant autorisé. * Contacts qui appartiennent à des comptes ajoutés en tant que parties associées avec une responsabilité de compte autorisé. {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_t2s_pp2_xvb} |
| Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] | * Nom * Applicable à * Type * Unique {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_ffn_2rb_gzb}Pour plus d'informations sur les types de colonnes, reportez-vous à .[Créer une définition de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUdbINxShvbYwLHuJITr3w "Une responsabilité, ou définition de responsabilité, spécifie le rôle ou la fonction d’un utilisateur au sein d’une entité, déterminant l’accès par le biais de relations. Lors de la création d’une relation, les utilisateurs se voient attribuer des responsabilités spécifiques qui accordent l’accès à l’entité et à ses entités connexes.") |
| Configuration des parties associées \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | Responsabilité par défaut \[sn_customerservice_responsibility_def\] Référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. Remarque : À partir de la mise en Washington DC production, la table Configuration partie connexe \[sn_customerservice_related_party_configuration\] est rattachée à la table Fichier d'application \[sys_metadata\]. |
| Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] | Contacter \[customer_contact\] Contact principal pour le produit vendu. |
| Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] | Consommateurs supplémentaires \[additional_consumers\] Consommateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Consommateurs supplémentaires n'est pas exposé aux clients via des formulaires ou des listes et est ajouté pour des raisons de performance. |
| Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] | Utilisateurs supplémentaires \[additional_users\] Utilisateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Utilisateurs supplémentaires n'est pas exposé aux clients via des formulaires ou des listes et est ajouté pour des raisons de performance. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Type \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Type de relation que la partie liée entretient avec le produit vendu. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] Niveau d'accès que l'utilisateur a sur le produit vendu et les entités associées. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Consommateur \[csm_consumer\] Consommateur à qui est affectée la responsabilité du produit vendu. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Contact \[customer_contact\] Contact à qui est affectée la responsabilité du produit vendu. |
| Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Compte \[customer_account\] Tous les contacts du compte qui ont la responsabilité affectée du produit vendu. |
| Produit vendu par le contact \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] Établit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Produit vendu par le contact \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] Établit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Contacter \[customer_contact\] Contact à qui est affectée la responsabilité du produit vendu. |
| Produit vendu par le contact \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] Établit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Type \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nom de cette relation. |
| Produit vendu par le contact \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] Établit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] Niveau d'accès que le contact a sur le produit vendu et les entités associées. |
| Produit vendu par le consommateur \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_m2m_consumer_sold_product est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Type \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nom de cette relation. |
| Produit vendu par le consommateur \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] Remarque : Depuis la Yokohama mise en production, la table sn_install_base_m2m_consumer_sold_product est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients ayant effectué une mise à niveau, la table continue d'être prise en charge et étend la table Parties liées au produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] Niveau d'accès que le consommateur a sur le produit vendu et les entités associées. |
| Ticket \[sn_customerservice_case\] | Consommateurs supplémentaires \[additional_consumers\] Consommateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Consommateurs supplémentaires n'est pas exposé aux clients via des formulaires ou des listes et est ajouté pour des raisons de performance. |
| Ticket \[sn_customerservice_case\] | Utilisateurs supplémentaires \[additional_users\] Utilisateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Utilisateurs supplémentaires n'est pas exposé aux clients via des formulaires ou des listes et est ajouté pour des raisons de performance. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Élément de base d'installation sn_install_base_item Instances du produit configurées pour un client. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] Niveau d'accès pour installer la base et les informations connexes. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Type \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nom de cette relation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Utilisateur sys_user Consommateur, contact, organisation de service, membre ou utilisateur interne à qui est affectée la responsabilité de la base d'installation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Consommateur \[csm_consumer\] Consommateur ayant la responsabilité affectée de la base d'installation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Compte \[customer_account\] Tous les contacts au sein du compte qui ont la responsabilité affectée de la base d'installation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Contact \[customer_contact\] Contact principalement responsable de la base d'installation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Organisation de services sn_customer_service_organization Organisation de service principalement responsable de la base d'installation. |
| Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer les attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée. | Classe classe Type d'enregistrement. |
| Partie connexe \[sn_customerservice_related_party\] | Responsabilité \[sn_customerservice_responsibility_def\] Référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. |
[Tableau 2. Tables utilisées par la gestion de l'accès client]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb}