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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher l'historique des prédictions de Task Intelligence

# Afficher l'historique des prédictions de Task Intelligence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Affichez les détails des prédictions historiques dans la table Résultat de prédiction \[ml_predictor_results\].
La table Résultat de prédiction comprend des entrées pour chaque résultat de prédiction, y compris la langue prédite, les valeurs prévues et réelles, et la fiabilité de prédiction. Vous pouvez utiliser les données de cette table pour surveiller les performances du modèle.  
Remarque :  
Les enregistrements sont créés dans la table Résultat de prédiction, quel que soit le comportement de prédiction du modèle, y compris le comportement de test qui n'ajoute pas de valeur de prédiction au ticket.

## Affichage des données de prédiction {#csm-task-intel-prediction-history__section_dz4_wwk_g5b}

Accédez à TousTask Intelligence pour le service clientèleHistorique pour afficher la liste des résultats de Predictor.  
Les utilisateurs disposant des rôles suivants peuvent accéder au module Historique :

* Administrateur Intelligence des tâches \[sn_csm_ml_task.ti_admin\]
* Gestionnaire du service client \[sn_customerservice_manager\]
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_thh_pwk_g5b}  
Les commentaires de catégorisation capturent les valeurs lorsque le statut d'un ticket passe à Fermé. Il capture ces valeurs si :

* La catégorisation des tickets est active.
* La valeur du champ prévue est différente de la valeur du champ du ticket.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pmv_4sk_g5b}

Les commentaires de catégorisation fonctionnent pour les solutions de catégorisation d'enregistrements et pour les solutions avec ou sans pièces jointes. Les solutions de catégorisation d'e-mails sont formées à l'aide des données de la table d'e-mails \[sys_email\]. Les solutions de catégorisation de ticket sont formées à l'aide des données de la table Ticket \[sn_customerservice_case\] ou des tables qui étendent la table Ticket. Les solutions de catégorisation des interactions sont formées à l'aide des données de la table Interaction \[interaction\].  
Le commentaire de catégorisation est déclenché par un flux.

* Lorsque les informations d'e-mail sont utilisées pour la prédiction, les valeurs d'entrée finales restent vides.
* Lorsque les informations de pièce jointe sont utilisées pour la prédiction, les sys_ids de pièce jointe ne sont pas incluses dans les valeurs d'entrée finales.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_hd5_rsk_g5b}  
Le commentaire de catégorisation stocke les valeurs suivantes dans la table des résultats de prédiction :

* Nom de la valeur de sortie prévue
* Noms des valeurs d'entrée prévues
* Valeur de sortie prévue
* Valeurs d'entrée prévues
* Valeur d'entrée finale
* Valeur de sortie finale
* Fiabilité prévue (pourcentage)
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pf1_5sk_g5b}  
Si les valeurs d'un ticket ont été prévues à l'aide d'une solution de catégorisation des e-mails :

* La valeur d'entrée finale reste vide, car il n'est pas prévu que l'agent modifie les valeurs de l'e-mail, telles que l'objet et le corps.
* La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_m3f_zsk_g5b}  
Si les valeurs d'un ticket ou d'une interaction ont été prévues à l'aide d'une solution de catégorisation d'enregistrement :

* Les valeurs des champs définis dans les noms des valeurs d'entrée prévues sont stockées dans Valeur d'entrée finale.
* La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_qv1_btk_g5b}

## Réponses aux sentiments par e-mail {#csm-task-intel-prediction-history__section_btl_vtf_3cc}

Les entrées en double peuvent être publiées dans la table Résultat de prédiction pour les réponses de sentiment par e-mail. Pour éviter ces entrées en double, désactivez l'action d'e-mail Predict Sentiment for Cases entrant. Pour plus d'informations, consultez [Actions d'e-mail entrant.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)