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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer les paramètres d'arbitrage dans Actions recommandées

# Configurer les paramètres d'arbitrage dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les actions recommandées par fréquence des problèmes ou par ordre de priorité afin que vos agents reçoivent les conseils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une formule mathématique détermine la priorité des actions recommandées qui sont affichées aux agents. Dans la plupart des cas, vous devez utiliser les valeurs par défaut pour vous assurer que les actions recommandées pertinentes sont disponibles pour un contexte donné. Si vous souhaitez modifier les fréquences, vous pouvez modifier les valeurs.

Les actions recommandées dans l'état Nouveau s'affichent par classement. Par exemple, le score de ces actions est calculé par l'ordre de fréquence et l'ordre de priorité de la règle.

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesConfiguration de l'arbitrage.
2. Renseignez les champs du formulaire Configuration de l'arbitrage.  
   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Poids de l'ordre des règles (sn_nb_action.rule_order_weight) | Poids donné à une action en fonction de la priorité de la règle qui la recommande. La valeur par défaut est 0,9. |
   | Poids de l'ordre de recommandation (sn_nb_action.recommendation_order_weight) | Poids donné à une action en fonction de la priorité de la règle qui la recommande. La valeur par défaut est 0,9. |
   | Poids de fréquence (sn_nb_action.frequency_weight) | Poids appliqué en fonction du nombre de fois qu'une action est recommandée dans les règles. La valeur par défaut est 1,5. |
   [Tableau 1. Formulaire de configuration de l'arbitrage]

   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb}
3. Sélectionnez Enregistrer.