---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurez un générateur de ressources pour fournir un ticket principal similaire au ticket actuel

# Configurez un générateur de ressources pour fournir un ticket principal similaire au ticket actuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez un générateur de ressources de type similarité avec tendance qui fournit un ticket principal similaire au ticket actuel.

## Avant de commencer

* Ensure Intelligence prédictive est actif et configuré sur votre instance. Voir [Install Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Assurez-vous d'avoir un Intelligence prédictive abonnement.
* Former la solution de similarité du détecteur de problèmes majeurs avec les tickets clients existants. Pour plus d'informations, consultez [Create and train a similarity solution](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Créez une définition de tendance avec le nom Tendances des problèmes majeurs pour définir le nombre d'enregistrements ayant quelque chose en commun qui constituent une tendance, par exemple, six enregistrements ou plus avec des valeurs de champ communes.

{#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__ul_wpl_gxq_pzb}

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesGénérateurs de ressources.
2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Générateurs de ressources.
3. Dans le champ Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">Ticket principal similaire</kbd>.
4. Dans le champ Contexte , sélectionnez Contexte du ticket.
5. Dans le champ Type de générateur , sélectionnez Similarité avec tendance.
6. Enregistrez l'enregistrement pour afficher les entrées du générateur.
7. Renseignez les champs du formulaire Entrée du générateur.

   | Champ | Action |
   | Définition de la similarité | Sélectionnez la solution de similarité, Détecteur de problème majeur. |
   | Définition de tendance | Sélectionnez la définition de tendance, Tendances des problèmes majeurs. |
   |-|-|

   {#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__choicetable_xdj_51r_pzb}
8. Sélectionnez Mettre à jour.