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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer l'application Customer Contracts and Entitlements

# Configurer l'application Customer Contracts and Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités et les composants pour Customer Contracts and Entitlements offrir une expérience de service transparente de bout en bout, y compris des services après-vente à vos clients.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Customer Contracts and Entitlements pour permettre aux utilisateurs de créer des autorisations et des contrats de service pour les utilisateurs.  
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer une caractéristique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jABzOkmZ1Sl34Ol5JoiJ5Q "Créez une caractéristique qui peut être associée à une ligne de contrat de droit ou de service.") | Créez une caractéristique à ajouter à un droit. Une caractéristique fait référence aux attributs ou aux propriétés spécifiques qui définissent le droit. |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Ajoutez un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d'utiliser les fonctionnalités de l'application désignées. Après avoir ajouté l'utilisateur, vous le désignez comme approbateur pour examiner les contrats de service. |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Affectez des rôles à des utilisateurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accorder le rôle de sn_customerservice_manager (CSM gestionnaire) à un utilisateur nouvellement ajouté et l'autoriser à porter un jugement éclairé sur l'examen d'un contrat de service. |
| [Créer des comptes clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uRoHve7Jma589FtDtCQLyQ "Un compte est un client externe pris en charge. Utilisez l’application Gestion du service clientèle pour créer des enregistrements de compte.") Remarque : Dans le formulaire Comptes, pour afficher les contrats de service, supprimez les listes liées aux contrats et configurez la liste connexe des contrats de service. | Créez un compte et associez-le à un contrat de service. |
| [Créer un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hzu8I~hsR~1E5s4L6Z~Ztw "Les agents et les gestionnaires du service consommateur peuvent créer des enregistrements de consommateur à partir de l’application Gestion du service clientèle .") | Créez un enregistrement de consommateur dans Gestion du service clientèle. Un consommateur peut être associé à un contrat de service dans l'application Customer Contracts and Entitlements . |
| [Créer un produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJminWi1z66qdtgv6PXqg "Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.") | Créez un enregistrement pour un produit vendu à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut être associé à plusieurs contrats. |
| [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxMzOrg0LknZL2SVl3miag "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client.") | Créez un enregistrement pour un élément de base d'installation vendu à un compte ou à un consommateur. Un élément de base d'installation peut être associé à plusieurs contrats. |
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