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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une entrée dans le journal des réseaux sociaux

# Créer une entrée dans le journal des réseaux sociaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire du service client peuvent créer une entrée de journal de réseaux sociaux pour un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si nécessaire, un gestionnaire ou un administrateur du service client peut créer une entrée sur la liste connexe Journaux sociaux . Les entrées de cette liste sont généralement renseignées par l'outil d'intégration sociale.

## Procédure

1. Accédez au formulaire du ticket souhaité.
2. Dans la liste connexe Journaux sociaux , cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Journal social, comme il convient.  
   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Profil social | Profil social du contact client ou du consommateur. |
   | Agent | L'agent participant à la conversation. |
   | URL sociale | L'URL de la conversation sociale. Cliquez sur cette URL pour ouvrir la conversation dans un nouvel onglet. |
   | Document | Le numéro de ticket connexe. |
   | Message | Les détails de la conversation. |
   [Tableau 1. Champs et définitions du formulaire Journal social]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez sur Envoyer.