--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Définir un flux personnalisé pour créer ou mettre à jour des interactions par e-mail # Définir un flux personnalisé pour créer ou mettre à jour des interactions par e-mail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Définissez les processus business liés à la messagerie à l'aide de Studio de workflow. Cet outil vous permet de gérer les e-mails ainsi que vos processus de service client via une interface visuelle sans avoir à concevoir ou à demander des scripts complexes. ## Créer une interaction {#ariaid-title2} Créez un enregistrement d'interaction pour capturer les détails du client. ### Avant de commencer Rôle requis : workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent ### Procédure 1. Accédez à TousAutomatisation des processusStudio de workflow. 2. Créez un flux. 1. Sélectionnez des flux. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Sélectionnez le flux. 4. Dans le champ Nom du flux , entrez le nom du flux. 5. Sélectionnez le périmètre de l'application dans la liste Applications. 6. Dans le champ Description , entrez la description. 7. Sélectionnez Afficher des propriétés supplémentaires. Pour en savoir plus sur les propriétés supplémentaires, reportez-vous à la section [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). 8. Sélectionnez le flux de version. {#create-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c} 3. Créez un déclencheur. 1. Sélectionnez Ajouter un déclencheur. 2. Recherchez et sélectionnez Application. 3. Sélectionnez E-mail entrant. 4. Sélectionnez Conditions d'e-mail avec opérateur ET . * Sélectionner le type est reçu. * Sélectionner le type de réception est nouveau. {#create-interaction__ul_okl_b1q_c2c} 5. Laissez le type d'enregistrement de réponse vide. 6. Sélectionnez Terminé. {#create-interaction__substeps_u3m_25b_d2c} 4. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l'une des options suivantes. * Action * Logique de flux * Flux secondaire {#create-interaction__choices_pvs_fbt_22c} Remarque : Une fois que vous avez créé des entrées d'action, vous pouvez sélectionner plusieurs actions à l'aide de l'option Sélectionner plusieurs. 5. **Facultatif :** Ajoutez un gestionnaire d'erreurs. 1. Pour activer la gestion des erreurs, faites glisser le commutateur GESTIONNAIRE D'ERREURS . 2. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l'une des options suivantes. {#create-interaction__substeps_jqx_zds_22c} * Action * Logique de flux * Flux secondaire {#create-interaction__choices_qvs_fbt_22c} 6. Vérifiez le flux d'e-mails et modifiez-le si nécessaire. 7. Sélectionnez Enregistrer. 8. Sélectionnez Activer. 9. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer. {#create-interaction__steps_ovs_fbt_22c} **Information associée** * [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) ## Mettre à jour une interaction {#ariaid-title3} Modifiez les enregistrements d'interaction existants en vérifiant que tous les détails de communication par e-mail sont mis à jour. ### Avant de commencer Rôle requis : admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent ### Procédure 1. Accédez à TousAutomatisation des processusStudio de workflow. 2. Créez un flux. 1. Sélectionnez des flux. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Sélectionnez le flux. 4. Dans le champ Nom du flux , entrez le nom du flux. 5. Sélectionnez le périmètre de l'application dans la liste Applications. 6. Dans le champ Description , entrez la description. 7. Sélectionnez Afficher des propriétés supplémentaires. Pour en savoir plus sur les propriétés supplémentaires, reportez-vous à la section [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). 8. Sélectionnez le flux de version. {#update-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c} 3. Créez un déclencheur. 1. Sélectionnez Ajouter un déclencheur. 2. Recherchez et sélectionnez Application. 3. Sélectionnez E-mail entrant. 4. Sélectionnez Conditions d'e-mail avec opérateur ET . * Sélectionner le type est reçu. * Sélectionnez Le type de réception est Répondre. {#update-interaction__ul_okl_b1q_c2c} 5. Laissez le type d'enregistrement de réponse vide. 6. Sélectionnez Terminé. {#update-interaction__substeps_u3m_25b_d2c} 4. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l'une des options suivantes. * Action * Logique de flux * Flux secondaire Remarque : Une fois que vous avez créé des entrées d'action, vous pouvez sélectionner plusieurs actions à l'aide de l'option Sélectionner plusieurs. 5. **Facultatif :** Ajoutez un gestionnaire d'erreurs. 1. Pour activer la gestion des erreurs, faites glisser le commutateur GESTIONNAIRE D'ERREURS . 2. Sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire, puis sélectionnez l'une des options suivantes. {#update-interaction__substeps_jqx_zds_22c} * Action * Logique de flux * Flux secondaire 6. Vérifiez le flux d'e-mails et modifiez-le si nécessaire. 7. Sélectionnez Enregistrer. 8. Sélectionnez Activer. 9. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer. **Information associée** * [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)