--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Migrer vers Espace de travail configurable de CSM # Migrer vers Espace de travail configurable de CSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Suivez les instructions de cette rubrique pour migrer de Espace de travail d'agent pour CSM vers Espace de travail configurable de CSM. Si vous utilisez Espace de travail d'agent pour CSM actuellement , et que vous souhaitez migrer vers Espace de travail configurable de CSM, vous pouvez continuer à utiliser la plupart de vos configurations existantes. Toutefois, certaines fonctionnalités doivent être configurées spécifiquement pour Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez migrer certaines configurations à l'aide de listes et de formulaires et d'autres à l'aide de l'outil [Générateur d'IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) . {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b__entry__2} | Configurations de l'espace de travail | Exemples | |-|-| | Configurations qui fonctionnent dans les deux et Espace de travail d'agent pour CSMEspace de travail configurable de CSM sans modification. | * Rubans * Formulaires {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_t23_v52_v4b} | | Configurations différentes pour Espace de travail configurable de CSM. | * Listes * Catégories de liste {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_ocj_gv2_v4b} | [Tableau 1. Exemples de configuration de l'espace de travail] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b} Sachez également que certains changements de configuration apportés à un espace de travail peuvent également affecter l'autre. Par exemple, les modifications apportées à la configuration peuvent avoir un impact sur Espace de travail configurable de CSM.Espace de travail d'agent pour CSM Il en va de même pour les modifications apportées à la Espace de travail configurable de CSM configuration, qui peuvent avoir un impact sur Espace de travail d'agent pour CSM. Remarque : Pour les clients qui n'utilisent pas actuellement l'espace Espace de travail d'agent pour CSM de travail configurable CSM et qui souhaitent le mettre en œuvre : * Utilisez la Espace de travail configurable de CSM configuration guidée en accédant à Service clientAdministrationConfiguration guidéeEspace de travail configurable CSM. Cliquez sur Configurer dans cette catégorie pour accéder à la configuration guidée de l'espace de travail configurable. Les informations et les instructions des différentes catégories de Configuration guidée peuvent vous aider à configurer une nouvelle implémentation de Espace de travail configurable de CSM. * Pour plus d'informations, voir Configuration de l'espace de travail. {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_snz_fs2_v4b} ## Fonctionnalités de l'espace de travail {#csm-migrate-configurable-workspace__section_kt5_1xf_v4b} Cette section fournit des informations, des paramètres et les étapes pour terminer la migration des Espace de travail d'agent pour CSM configurations vers Espace de travail configurable de CSM. Sélectionnez la fonctionnalité que vous souhaitez migrer dans la liste suivante. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb__entry__2} | Fonctionnalité | Description | |-|-| | [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmFKfD5QmHjvwbksXWERng "Découvrez comment fonctionne le Espace de travail Flux d'activitéEspace de travail configurable.") | Activity Stream (Flux d'activité) permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. | | [Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NlmzMaeHZJfuoweyLx8hoQ "Découvrez comment fonctionne le Espace de travail Assistant d'agent .Espace de travail configurable") | L'assistant d'agent fournit aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu'ils ouvrent. | | [Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nx4lClCFpHz0Z6HQ90KF6g "Découvrez comment fonctionne le Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent .Espace de travail configurable de CSM") | Agent Chat (Messagerie instantanée d'agent) permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. | | [Marques et Thèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhhX~RFDyUJ8g6yEnWbAqw "En savoir plus sur les marques et les thèmes pour vos Espace de travail configurable fichiers .") | Les marques et thèmes vous permettent de personnaliser votre espace de travail configurable en fonction des marques et thèmes de votre société. | | [Compositeur d'e-mail et visionneuse d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydZ9qcY2YpxDSHeQiykF6g "Découvrez comment l’éditeur d’e-mail et la visionneuse d’e-mail fonctionnent avec Espace de travail configurable.") | Le compositeur d'e-mail permet aux demandeurs et aux prestataires d'utiliser l'e-mail pour communiquer. | | [Centre clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arpVkVW0_Uge9UaB4tg8~g "Découvrez comment Espace de travail d'agent pour CSM le Customer Central fonctionne avec CSM Configurable Espace de travail.") | Customer Central affiche tous les points de contact qu'un client a eus avec un centre de contact sous la forme de cartes d'informations. | | [Actions déclaratives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNE0LIwI6nm8PQ2GH7LLZA "Découvrez comment fonctionnent les Espace de travail actions déclaratives avec espace de travail configurable.") | Les actions déclaratives ajoutent des fonctionnalités personnalisées aux formulaires, champs, listes et listes connexes de votre espace de travail sans écrire de scripts personnalisés ni d'API d'apprentissage. | | [Formulaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PE~hN9dtnVJEM6Ssu0lTYg "Découvrez comment le Espace de travail formulaire fonctionne avec Espace de travail configurable.") | Le formulaire correspond à l'interface utilisateur dans laquelle les agents effectuent la majeure partie de leur travail. | | [En-têtes de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SjreIPD1hQrLTCTzciH0xw "Découvrez comment Espace de travail fonctionnent les en-têtes de formulaire avec Espace de travail configurable.") | Les en-têtes de formulaire fournissent une vue d'ensemble de l'enregistrement. | | [Recherche globale dans des espaces de travail configurables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qzee8lwgDj6cETXqyLd_xg "Découvrez comment fonctionne la Espace de travail d'agent pour CSM recherche globale avec Espace de travail configurable de CSM.") | La recherche globale permet aux utilisateurs de rechercher des informations dans les sources de recherche définies. | | [Points forts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPUqS3fodiyIHfgJXsBSZw "Découvrez comment Espace de travail les surbrillances fonctionnent avec Espace de travail configurable.") | Les surbrillances fournissent une couleur d'arrière-plan qui exprime visuellement l'état d'une valeur mise en surbrillance. | | [Listes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgjeaJwSu9_DR9URWmoa2Q "Découvrez comment Espace de travail les listes fonctionnent avec Espace de travail configurable.") | La vue de liste affiche des listes filtrées d'enregistrements, telles que Toutes les tâches, Tâches ouvertes et Mes tâches. | | [Rubans](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3Z9zrUO2lS6GJxt6Cb80Q "Découvrez comment Espace de travail d'agent pour CSM les rubans fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.") | Les rubans aident les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles qu'une chronologie, un utilisateur ou un résumé client. | | [Barre d'action d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zmx18l3YW_mOFch9PPOS1g "Découvrez comment fonctionne le composant Actions d’interface Espace de travail utilisateur avec Espace de travail configurable.") | Les actions d'interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l'accès aux formulaires en fonction du rôle de l'utilisateur. | [Tableau 2. Fonctionnalités et descriptions de l'espace de travail] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb}