--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Optimisation des effectifs pour le service client # Configurer Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Activez Optimisation des effectifs pour le service client et configurez les paramètres pour utiliser les applications Channel Management, Scheduling, Teams et Coaching. * **[Activer Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJzJgcF6EbrmnFGxd4CIbg)** Optimisation des effectifs pour le service client La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d'extension Espace de travail configurable (sn_csm_wfo_workspa) Optimisation des effectifs pour CSM active tous les autres modules d'extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client. * **[Composants installés avec Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d'utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables. * **[Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEnwE_Pl_RhXNkJ36LyQXg)** L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation des effectifs pour le service client. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client est configuré pour s'appliquer à toutes les fonctionnalités de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. * **[Créer une page de destination Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sV9qzeobHjeeSopPwNP_rw#create-configurable-csm-landing-page)** Créez une page de destination en fonction de vos besoins professionnels. * **[Propriétés de Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGZgEc~s6VPBcJi~_zIIWw)** Modifiez la configuration de Manager Workspace en personnalisant les propriétés système pour définir la limite de cartes d'alertes et l'intervalle d'actualisation des widgets. * **[Configuration des filtres pour Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rQjSCwfJYfHbvnDSxFbN0A)** Configurez des filtres pour les applications de planification et de coaching et utilisez le filtre par défaut pour la gestion des canaux afin d'affiner vos résultats de recherche. * **[Configuration de canaux de service et de files d'attente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#setup-channels-queues-configurable-wfo-cs)** Vous pouvez configurer des canaux de service, des files d'attente et des indicateurs clés de performance (KPI) pour acheminer automatiquement les éléments de travail vers les agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences d'un agent. * **[Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G66IB6EFIO8E6eWTskU1pA#setup-scheduling-configurable-wfo-cs)** Gérez des événements à l'aide du calendrier de l'équipe. Créez différents types de catégories d'événements. Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser les types d'événements. * **[Synchroniser le calendrier de l'équipe avec Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4EUyTLTYGYfrG7WTq2ND3A)** Les gestionnaires et les agents peuvent synchroniser leurs calendriers et événements avec Microsoft Outlook. * **[Configurer des équipes Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOzUiU7nQJSfxzEeraT6Gg#setting-teams-configurable-wfo-cs)** Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe. * **[Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hNur97mFa1BMFXwrqW0wmw)** Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. * **[Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YpIP7g9yBhtm9DGVHyxWw)** Configurez les données que vous souhaitez collecter, modifiez les paramètres de prévision et étalonnez les ajustements manuels à l'aide de la prévision de la demande.