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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Base du modèle de service rôles

# Base du modèle de service rôles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Rôles inclus dans les modules d'extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.
Le tableau suivant décrit les rôles que l'administrateur peut affecter aux utilisateurs internes.  
{#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb__entry__3}

| Rôle | Description | Contient les rôles |
|-|-|-|
| Agent de site \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Créez et remplissez des tickets pour les comptes et les contacts dans l'emplacement professionnel de l'agent. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_rfd_shd_2mb} |
| Agent de consommateur de site \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Créez et remplissez des tickets pour les consommateurs et les ménages dans l'emplacement professionnel de l'agent. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_wxx_shd_2mb} |
| Gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Créez et mettez à jour des tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages qui travaillent avec les emplacements d'entreprise au sein de leur hiérarchie d'emplacements. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip. template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publication. Approbateur {#csm-data-model-roles__ul_h1b_thd_2mb} |
| Membre du projet d'emplacement \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées. | Aucune |
| Contributeur du chef de projet d'emplacement \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif et des emplacements de l'entreprise enfant. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées. | Aucune |
| Visionneuse EBL \[sn_bus_loc.ebl_viewer\] | Affiche tous les détails de l'emplacement d'entreprise externe et le personnel de l'emplacement | Aucune |
| Visionneuse IBL \[sn_bus_loc.ibl_viewer\] | Affiche tous les détails de l'emplacement de l'entreprise interne et le personnel de l'emplacement. | Aucune |
| Chef de projet de l'organisation de services \[sn_service_org.project_manager\] | Ce rôle peut effectuer les actions suivantes : * Lancement du projet : crée et lance des projets Remarque : Le chef de projet de l'organisation de service et le chef de projet du client peuvent accéder à tous les modules du projet. * Planification de projet : élabore des plans de projet, tels que l'affectation des tâches et l'allocation des ressources. Remarque : Lors de l'affectation d'une tâche, un e-mail automatisé est généré. Mettez à jour le flux \<\< Envoyer un e-mail au contact lorsque la tâche de projet client est affectée \>\> pour désactiver ou activer les notifications. * Gestion des tâches : surveille et gère les dépendances et l'exécution des tâches. * Coordination : Voit et collabore avec le personnel du site, en attribuant et en suivant les tâches de son emplacement respectif. {#csm-data-model-roles__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-data-model-roles__ul_ewp_dz3_tdc} |
| Agent de relation \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Ce rôle limite l'accès d'un agent aux seuls tickets pour les comptes, contacts, consommateurs et ménages avec lesquels il a une relation. Ce rôle comprend les relations suivantes fournies avec les modules d'extension Base du modèle de service : * Gestionnaire de compte : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. * Gestionnaire de relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage. {#csm-data-model-roles__ul_o3x_zys_jlb} | * agent_workspace_user * snc_internal * sn_shn.éditeur * email_composer * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle {#csm-data-model-roles__ul_nd2_thd_2mb} |
| Agent de gestion des services \[sn_esm_location_agent\] | Un rôle d'agent de gestion des services pour un emplacement d'entreprise | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * base de connaissances * agent_workspace_user * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle * sn_shn.éditeur * template_editor * email_composer * template_editor_global {#csm-data-model-roles__ul_lch_thd_2mb} |
[Tableau 1. Base du modèle de service rôles]

{#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb}