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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des droits pour les entités CSM

# Créer des droits pour les entités CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un droit pour une Gestion du service clientèle entité telle qu'un compte, un consommateur ou un produit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousService clientContratsDroits.  
   Vous pouvez également créer une autorisation à partir de la liste connexe Autorisations sur les formulaires Compte et Contrat.
2. Cliquez sur Nouveau en haut de la liste Autorisations.
3. Renseignez les champs du formulaire Autorisation.  
   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom de l'autorisation. |
   | Produit | Modèle de produit associé à ce droit. |
   | Compte | Le nom du compte associé à ce droit. |
   | Consommateur | Nom du consommateur associé à ce droit. |
   | Contrat | Numéro de contrat associé à ce droit. |
   | Ressource | Numéro de balise d'actif ou numéro de série de l'actif associé à ce droit. |
   | Actives | Cochez cette case pour activer le droit. Les droits actifs sont disponibles pour la sélection lors de la création d'un ticket. |
   | Canal | Un ou plusieurs canaux de communication associés à ce droit. * E-mail * Web * Téléphone * Messagerie instantanée {#c_CreateAnEntitlement__ul_qdj_h3s_bs} |
   | Élément de base d'installation | Élément de base d'installation associé à l'autorisation. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Élément de base d'installation . Remarque : Ce champ est disponible uniquement si le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est installé. |
   | Produit vendu | Produit vendu associé au droit. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Produit vendu . Remarque : Ce champ est disponible uniquement si le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est installé. |
   | Heures ouvrables | Calendrier associé à ce droit. |
   | Date de début | Date de début de ce droit. |
   | Date de fin | Date de fin de ce droit. |
   | Nombre total d'unités | Nombre total d'unités désignées pour ce droit. Ce champ est actif si la case Per unit (Par unité ) est cochée. |
   | Unités restantes | Nombre d'unités disponibles qui restent pour ce droit. Ce champ est actif si la case Per unit (Par unité ) est cochée. Ce champ est mis à jour à l'aide des règles métier. * Lors de l'utilisation de tickets comme type d'unité, la règle métier Update case entitlement on Close (Mettre à jour le droit du ticket à la fermeture ) met à jour ce champ lorsqu'un ticket est fermé pour un produit, une ressource, une société ou un contrat associé à un droit. * Pour utiliser les heures comme type d'unité, les clients doivent créer une règle métier distincte. Par exemple, créez une règle qui s'applique au temps qu'un agent consacre à un ticket. Lorsqu'un ticket est résolu, déduisez les heures passées du total des heures de service disponibles dans le droit. {#c_CreateAnEntitlement__ul_ats_14m_kfb} |
   | Unité | Type d'unité mesurée pour ce droit : tickets ou heures. |
   | Par unité | Cochez cette case pour activer les compteurs d'unités. Si activé, les champs Total Units (Nombre total d'unités ) et Remaining Units (Unités restantes) sont activés. |
   [Tableau 1. Formulaire Droit de service]

   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez sur Envoyer.