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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Utiliser Channel Management dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Utiliser Channel Management dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 12 minutes de lecture

Acheminez les éléments de travail vers des groupes affectés à l'aide de canaux. Utilisez l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que le travail approprié est transmis à l'agent adéquat. Passez en revue les performances en temps réel à mesure que votre équipe travaille activement sur les tâches à travers les canaux. Lorsque vous constatez des escalades, vous pouvez aider vos agents à résoudre des problèmes sans que le demandeur en soit conscient.

Surveillez le travail en cours et suivez les performances de vos agents de vos équipes qui dépendent directement de vous et des équipes que vous gérez en plus. Les éléments de travail sont alloués à des agents qualifiés en utilisant des files d'attente d'éléments de travail, des conditions d'acheminement et des critères d'affectation que vous définissez.  
Passez en revue les performances en temps réel à mesure que votre équipe travaille activement sur les tâches à travers les canaux dans les sections suivantes.

* La section Vue d'ensemble affiche les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour chacun des canaux de service sous forme de cartes. Les KPI s'affichent selon l'ordre de configuration dans les [canaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#configure-kpis-service-channels-queues-configurable-wfo-cs "Configurez des indicateurs clés de performance (KPI) dans les canaux de service pour vos équipes afin de suivre le travail en cours et les performances en temps réel des équipes."). Les scores des KPI sont des informations en temps réel qui sont automatiquement actualisées à intervalles réguliers de 5 secondes ou selon la configuration de la sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables."). En outre, les cartes Canal de service s'actualisent automatiquement au bout de 2 minutes, comme configuré dans la sn_channel_mgmt.channel_card_auto_refresh.interval.seconds [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables."), ou vous pouvez les actualiser manuellement en cliquant sur l'icône Actualiser (![icône Actualiser les données de la vue d’ensemble).]()
* Le groupe d'affectation affine les rapports sur toutes les pages des canaux et des files d'attente selon les groupes sélectionnés. Filtre interactif En fonction de la configuration du groupe d'affectation, vous pouvez sélectionner le groupe d'affectation sur lequel vous souhaitez affiner les données directement à partir du tableau de bord. Vous pouvez désactiver le filtre interactif Groupe d'affectation à l'aide de la sn_channel_mgmt.filter_config.enable [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables.").
* L'onglet Travail dans la file d'attente affiche les interactions de travail actives effectuées dans chaque canal de service et files d'attente.
* L'onglet Toutes les files d'attente affiche la liste des éléments de travail issus de l'acheminement basé sur la file d'attente. Vous pouvez explorer des files d'attente spécifiques et afficher les interactions, les éléments de travail et les agents actifs. Suivez la performance en temps réel de vos équipes à l'aide de rapports d'indicateurs clés de performance dans les canaux de service et les files d'attente. Répondez aux demandes d'assistance entrantes en changeant les files d'attente en fonction des priorités.
* L'onglet Tous les agents affiche le travail en cours, les états de présence, les canaux, la charge de travail et la capacité ouverte de vos agents. Vous pouvez explorer des agents spécifiques pour afficher son profil, les tâches en cours, l'historique de son état de présence et remplacer la capacité du canal.
{#use-channels-configurable-wfo-cs__ul_r4f_tqp_jmb}  
Remarque :  
* Toutes les listes affichent les informations en temps réel et sont automatiquement actualisées à intervalles réguliers de 30 secondes ou selon les paramètres définis dans la sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.interval.seconds [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables."). Vous pouvez également actualiser manuellement les cartes Canal de service en cliquant sur l'icône Actualiser (icône ![Actualiser les données de la vue d’ensemble).]()
* Les listes Toutes les files d'attente et Tous les agents offrent un mécanisme de tri et de filtrage par défaut qui vous permet d'afficher les enregistrements des champs sélectionnés en fonction d'un ordre de tri par défaut. Cliquez sur un en-tête de colonne pour basculer entre l'ordre croissant et décroissant. L'ordre de tri bascule sur la configuration par défaut lorsque vous quittez la page. L'administrateur peut personnaliser l'ordre de tri par défaut en créant une implémentation à l'aide des points d'extension. Pour plus d'informations, voir [Utiliser des points d'extension pour configurer l'ordre de tri](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#set-sorting-order-in-channels-configurable-wfo "Utilisez des points d’extension scriptés pour configurer l’ordre de tri des colonnes des listes All Agents (Tous les agents) et All Queues (Toutes les files d’attente) pour Channel Management.").
* Vous recevrez également une notification par e-mail du résumé du travail de vos agents à la fin de chaque journée si un [rapport planifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#schedule-report-wocs-configurable-wfo "Générez et distribuez un rapport planifié quotidien qui résume la performance de travail de l'agent par e-mail.") est configuré.
{#use-channels-configurable-wfo-cs__ul_pjr_ztw_xmb}

## Aidez les agents en rejoignant leurs conversations de messagerie instantanée avec leurs utilisateurs finaux {#ariaid-title2}

Aidez les agents en temps réel en rejoignant leur conversation de messagerie instantanée et collaborez sur n'importe quel enregistrement en vous connectant instantanément aux bonnes personnes pour obtenir une résolution plus rapide.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Affichez les interactions de messagerie instantanée de travail en cours et vérifiez si l'un des agents a défini le marqueur Aide demandée sur Oui. Vous pouvez ensuite ouvrir l'enregistrement d'interaction et afficher tous les messages échangés entre l'utilisateur final et l'agent, obtenir le contexte et choisir de rejoindre la conversation en envoyant des messages privés ou en rejoignant la conversation en public.

### Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :  
   * Cliquez sur le score de l'indicateur Aide demandée sur la page de destination.
   * Cliquez sur l'icône Canaux (icône ![Canaux).](), sélectionnez une file d'attente, puis cliquez sur l'onglet Interactions actives .
   * Dans la page Listes , cliquez sur Surveillance des conversationsAide requise.
   {#help-agents-using-chat-configurable-wfo__ul_ugp_fs5_tlb}
3. Cliquez sur l'enregistrement d'interaction pour lequel vous souhaitez rejoindre la conversation.
4. Cliquez sur Rejoindre la conversation pour démarrer une interaction avec l'agent ou cliquez sur Envoyer un message privé pour envoyer un message privé uniquement à l'agent.
{#help-agents-using-chat-configurable-wfo__steps_cxl_dq4_slb}

### Résultats

Une conversation de messagerie instantanée est établie.

## Suivre et analyser l'intégrité de la file d'attente {#ariaid-title3}

Surveillez la charge de travail de vos agents et l'état de leurs éléments de travail par rapport à chaque canal de service et file d'attente afin d'avoir une idée de l'efficacité avec laquelle le travail se déplace dans la file d'attente et jusqu'à vos agents.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez les performances en temps réel de chaque file d'attente au sein de vos canaux de service. Vous pouvez explorer des files d'attente spécifiques afin de voir les rapports en temps réel, les éléments de travail en attente, les agents disponibles et l'état du travail en cours. Ces informations peuvent vous donner une idée de l'efficacité avec laquelle le travail se déplace dans la file d'attente et vers vos agents. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer quelles files d'attente fonctionnent correctement et quelles files d'attente pourraient avoir besoin de quelques agents supplémentaires à bord. Par exemple, si vous voyez beaucoup d'agents et peu de travail, vous pouvez recommander des compétences pour vos agents pour d'autres files d'attente.  
Remarque :  
* Les enregistrements de la liste s'affichent en fonction de l'ordre de tri par défaut de la colonne. Cliquez sur un en-tête de colonne pour basculer entre l'ordre croissant et décroissant. L'ordre de tri bascule sur la configuration par défaut lorsque vous quittez la page. Par exemple, la colonne Agents disponibles est par défaut dans l'ordre de tri décroissant. L'administrateur peut le mettre en ordre croissant en créant une implémentation à l'aide du point d'extension sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint . Pour plus d'informations, voir [Utiliser des points d'extension pour configurer l'ordre de tri](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#set-sorting-order-in-channels-configurable-wfo "Utilisez des points d’extension scriptés pour configurer l’ordre de tri des colonnes des listes All Agents (Tous les agents) et All Queues (Toutes les files d’attente) pour Channel Management.").
* Les enregistrements de la liste sont actualisés à intervalles réguliers de 30 secondes. L'administrateur peut modifier l'intervalle à l'aide de la sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.interval.seconds [propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables.").
{#monitor-configurable-service-channel__ul_btk_nyk_pnb}

### Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Canaux (icône ![Canaux).]()
3. Cliquez sur l'onglet Toutes les files d'attente .  
   {#monitor-configurable-service-channel__table_rqy_dfy_qlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la file d'attente utilisé pour affecter et acheminer le travail à l'agent. Cliquez pour afficher les éléments de travail et les agents associés à la file d'attente. |
   | Canal de service | Nom du canal de service dans lequel la file d'attente est catégorisée. Cliquez pour afficher les éléments de travail et les agents associés au canal. |
   | Éléments de travail en attente | Nombre d'éléments de travail en attente dans la file d'attente. |
   | Délai d'attente moyen | Durée moyenne pendant laquelle les éléments de travail attendent un agent. |
   | Agents disponibles | Nombre d'agents disponibles. |
   | Agents non disponibles | Nombre d'agents non disponibles. |
   | Éléments de travail affectés aujourd'hui | Nombre d'éléments de travail qui ont été affectés un jour particulier. |
   | Éléments de travail annulés aujourd'hui | Nombre d'éléments de travail qui ont été annulés un jour donné. |
   | Utilisation moyenne de l'agent | Charge de travail/capacité de l'agent en pourcentage. Le pourcentage est calculé à partir de la capacité totale et de la capacité totale utilisée. |
   | Niveau de service | Nombre d'éléments de travail qui ont été acceptés plus rapidement que le temps d'attente cible de la file d'attente. |
   [Tableau 1. Enregistrements pour le suivi de la charge de travail et de l'état des agents]

   {#monitor-configurable-service-channel__table_rqy_dfy_qlb}
{#monitor-configurable-service-channel__steps_qr1_cjf_vsb}

## Allouer des éléments de travail manuellement aux agents {#ariaid-title4}

Allouez des éléments de travail en attente aux agents pour terminer le travail.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.manager

Assurez-vous que l'agent possède les compétences, la disponibilité et l'accès appropriés à au moins une file d'attente dans le canal de service.

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments de travail actifs restent dans la file d'attente et sont en attente d'allocation manuelle pour l'une des raisons suivantes :

* L'agent a déjà atteint la capacité maximale.
* Les agents disponibles n'ont pas accepté les éléments de travail alloués.
* Les agents possédant les compétences requises ne sont pas disponibles.
{#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__ul_uwp_j3d_v4b}

### Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Canaux (icône ![Canaux).]()
3. Sélectionnez l'élément de travail à l'aide de l'une des actions suivantes.

   | Accédez à | Effectuez cette action |
   | Onglet Travail en file d'attente | Sélectionnez l'élément de travail. |
   | Page Canal de service | 1. Cliquez sur un canal de service. Par exemple, Messagerie instantanée. 2. Cliquez sur l'onglet Éléments de travail. 3. Sélectionnez l'élément de travail. {#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__ol_yc3_hrt_rlb} |
   | Toutes les files d'attente | 1. Cliquez sur une file d'attente. 2. Cliquez sur l'onglet Éléments de travail. 3. Sélectionnez l'élément de travail. {#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__ol_gmp_krt_rlb} |
   |-|-|

   {#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__choicetable_pjv_3lx_ft}  
   La liste des agents disponibles s'affiche avec des détails tels que l'état de présence, la disponibilité, la capacité, les groupes d'affectation (groupes communs entre le gestionnaire et les agents) et les compétences correspondantes.  
   Remarque :  
   Les heures de disponibilité sont les horaires actuels de l'équipe d'un agent, à l'exclusion du temps de pause. Toutefois, si l'équipe n'a pas commencé, les heures disponibles de l'équipe suivante s'affichent.
4. Sélectionnez l'agent auquel vous souhaitez affecter l'élément de travail.  
   Par exemple, si la capacité est 0/4, cela signifie que la capacité maximale de l'agent est de quatre éléments de travail.  
   Remarque :  
   Vous pouvez allouer un élément de travail à la fois à l'agent que vous sélectionnez.
5. Cliquez sur Allouer.  
   Un message de confirmation s'affiche indiquant que l'élément de travail est alloué à l'agent sélectionné. Vous pouvez personnaliser le message de confirmation en ajoutant la propriété système \[glide.awa.manual_assignment_message\] à la table sys_properties.list \[sys_properties\]. L'agent obtient une alerte sur l'élément de travail affecté comme suit :
   * Si l'agent accepte l'élément de travail, l'état passe de l'état En attente d'acceptation à l'état Accepté . Le champ Affecté à est mis à jour avec le nom de l'agent et le KPI pertinent est mis à jour.
   * Si l'agent rejette l'élément de travail, l'état passe à l'état Mis en file d'attente .
   * Si l'agent n'accepte pas l'élément de travail pendant une période prolongée, l'état reste à l'état En attente d'acceptation . Vous devez ensuite réaffecter l'élément de travail.
   {#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__ul_zlr_hbq_rlb}
{#assign-workitems-manually-configurable-wfo-cs__steps_lbd_qxv_plb}

## Suivre et analyser les performances des agents {#ariaid-title5}

Suivez les performances de votre agent dans la vue d'ensemble afin de pouvoir analyser et examiner les performances de cet agent.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Affichez tous les agents et leur statut en temps réel. Explorez un agent spécifique pour afficher les détails suivants.

* Informations en temps réel sur les KPI, tels que les tickets actifs, les interactions et autres rejets.
* Remplacez la capacité du canal.
* Disponibilité des agents et historique de leurs états de présence.
* Éléments de travail dont l'état est En attente d'acceptation .
* Interactions qui sont nouvelles, en cours et dont l'état est En suspens.
* Tickets avec l'état Nouveau, Ouvert et En attente d'informations.
* Ensemble de compétences, calendrier et profil.
* Tâches de formations affectées.
* Détails des utilisateurs et groupes affectés.

{#view-agents-availability-configurable-wfo__ul_ttw_rkh_v4b}  
Remarque :  
* Les enregistrements de la liste s'affichent en fonction de l'ordre de tri par défaut de la colonne. Cliquez sur un en-tête de colonne pour basculer entre l'ordre croissant et décroissant. L'ordre de tri bascule sur la configuration par défaut lorsque vous quittez la page. Par exemple, la colonne État de présence de l'agent est par défaut dans l'ordre de tri croissant. L'administrateur peut le modifier en ordre décroissant en créant une implémentation à l'aide du point d'extension sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint . Pour plus d'informations, voir [Utiliser des points d'extension pour configurer l'ordre de tri](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#set-sorting-order-in-channels-configurable-wfo "Utilisez des points d’extension scriptés pour configurer l’ordre de tri des colonnes des listes All Agents (Tous les agents) et All Queues (Toutes les files d’attente) pour Channel Management.").
* Les enregistrements de la liste sont actualisés à intervalles réguliers de 30 secondes. L'administrateur peut modifier l'intervalle à l'aide de la sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.interval.seconds [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables.").
{#view-agents-availability-configurable-wfo__ul_eqh_zkh_v4b}

### Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Canaux (icône ![Canaux).]()
3. Cliquez sur l'onglet Tous les agents.
4. Suivez et analysez les performances des agents.  
   {#view-agents-availability-configurable-wfo__table_dfl_xn5_qlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Agent | Prénom et nom de famille de l'agent. Cliquez sur le nom de l'agent pour afficher le résumé du profil de l'agent. |
   | Canal de service | Canal de service associé à l'agent, afin que vous sachiez quel type de travail l'agent disponible peut gérer. Cliquez sur le canal pour afficher la liste des éléments de travail. |
   | Capacité totale | Nombre maximal d'éléments de travail qui peuvent être affectés automatiquement aux agents (remplacements en attente). * Messagerie instantanée : la valeur par défaut est 4. * Incident : la valeur par défaut est 2. {#view-agents-availability-configurable-wfo__ul_mn5_fwy_qlb} |
   | Capacité en cours d'utilisation | Nombre d'éléments de travail en cours. Cliquez sur le score pour afficher le travail en cours d'un agent. |
   | Utilisation | Charge de travail/capacité de l'agent en pourcentage. Le pourcentage est calculé à partir de la capacité totale et de la capacité utilisée. |
   | État de présence | État de présence actuel de l'agent. Par exemple, en ligne ou hors ligne. |
   | Peut prendre du travail | État de l'agent pour accepter l'élément de travail. |
   | Temps dans l'état | Durée depuis laquelle l'agent a été dans l'état de présence actuel. |
   [ ]

   {#view-agents-availability-configurable-wfo__table_dfl_xn5_qlb}
5. Sélectionnez un agent pour explorer les détails.  
   La page de profil de l'agent s'affiche. Le travail actuel affiche les données des indicateurs clés de performance (KPI) configurés. Pour plus d'informations, consultez [Configurer des KPI pour les agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pViBo0PbdySxDFPbACb8Bw#configure-kpis-agents-configurable-wfo-cs "Configurez des indicateurs clés de performance (KPI) dans les canaux de service pour vos agents afin de suivre leur travail en cours et leur performance en temps réel.").
{#view-agents-availability-configurable-wfo__steps_vcz_1qy_qlb}

## Remplacer la capacité du canal pour un agent {#ariaid-title6}

Modifiez le nombre d'éléments de travail par défaut qu'un agent peut prendre en charge pour un canal de service.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la capacité de remplacement est valide pendant 12 heures. L'administrateur peut modifier la durée à l'aide de la sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables."). La capacité se réinitialise à la valeur précédente après la durée spécifiée. La tâche planifiée Réinitialiser le remplacement de capacité temporaire est exécutée toutes les deux minutes pour vérifier si la capacité remplacée est expirée ou n'est pas valide, et rétablit la valeur précédente. vous pouvez remplacer la capacité du canal pour un seul agent à la fois. Vérifiez si l'agent auquel vous souhaitez remplacer la capacité du canal doit être associé Affectation de travail avancée et les canaux requis.

### Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Accédez à la page de profil d'un agent.

   | Pour définir la capacité de remplacement | Effectuez cette action |
   | À partir de Channels | 1. Cliquez sur l'icône Canaux (icône ![Canaux).]() 2. Cliquez sur l'onglet Tous les agents. 3. Cliquez sur l'enregistrement d'un agent. {#override-channel-capacity-configurable-wfo__ol_uxj_mdw_knb} |
   | À partir de Teams | 1. Cliquez sur l'icône Teams (![icône Teams).]() 2. Cliquez sur le groupe de KPI. 3. Sélectionnez l'onglet Membres de groupe. 4. Cliquez sur l'enregistrement d'un agent. {#override-channel-capacity-configurable-wfo__ol_wrb_jt2_4nb} |
   |-|-|

   {#override-channel-capacity-configurable-wfo__choicetable_yv3_zcw_knb}  
   La page de profil de l'agent s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble.
4. Dans la section Canaux, sélectionnez le canal de service pour lequel vous souhaitez remplacer la capacité.
5. Cliquez sur Remplacement de capacité.  
   La page Remplacement de capacité de l'agent s'affiche.
6. Dans le champ Remplacer la capacité, saisissez la nouvelle capacité.
7. Cliquez sur Appliquer.
{#override-channel-capacity-configurable-wfo__steps_iyp_tkh_3fb}

### Résultats

L'instantané suivant montre un exemple de remplacement de capacité d'un agent. Un message s'affiche indiquant que la mise à jour de capacité est valide pour la durée définie. La capacité se réinitialise à la valeur précédente après la durée spécifiée.