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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord d'utilisation du portail client

# Tableau de bord d'utilisation du portail client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le tableau de bord Utilisation du portail client vous permet de comprendre l'utilisation des portails par les utilisateurs en présentant un nombre agrégé de sessions créées chaque mois.
Ces sessions ne représentent pas des utilisateurs individuels. Par exemple, si vous accédez au portail deux jours différents, cela compte comme deux sessions distinctes. Pour plus d'informations sur le comptage d'une session agrégée, reportez-vous à la section [Calcul de l'utilisation du portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZewHr4OGkSlllevFq5KlLA "L’utilisation du portail vous permet de suivre la façon dont vos clients et vos employés utilisent le portail. Le tableau de bord d’utilisation du portail client fournit des informations sur les visites du portail entraînant un nombre de sessions.").

Vous pouvez accéder au tableau de bord en accédant à TousLibre-serviceTableaux de bord. Sur la page du tableau de bord, recherchez et sélectionnez <kbd class="ph userinput">Utilisation du portail client</kbd>.  
Pour accéder à des informations plus détaillées, placez votre souris sur l'un des rapports graphiques. Ces graphiques peuvent être enregistrés sous forme de fichiers PNG ou JPEG, ce qui vous permet de les ajouter à des e-mails ou de les inclure dans vos présentations. De plus, tous les graphiques peuvent être mis à jour pour afficher les données actuelles. Un exemple de disposition du tableau de bord est illustré dans l'image suivante.  
Remarque :  
L'onglet Utilisation du portail client est disponible lorsque le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice) est activé.
Figure 1. Tableau de bord d'utilisation du portail client

## Utilisateur final et rôles {#customer-portal-usage-dashboard__section_mcj_xf4_1cc}

{#customer-portal-usage-dashboard__table_csm_base_entities__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Administrateur : * Peut modifier les données * Peut afficher le tableau de bord {#customer-portal-usage-dashboard__ul_j4l_gg4_1cc} | administrateur |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_csm_base_entities}

## Définitions requises pour le tableau de bord d'utilisation du portail client {#customer-portal-usage-dashboard__section_x52_nh4_1cc}

{#customer-portal-usage-dashboard__table_dcc_th4_1cc__entry__2}

| Définitions | Description |
|-|-|
| DEFN1003689 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail invité pour hier. Remarque : Les pages de connexion sont exclues des calculs d'utilisation des invités. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003690 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail de bot d'hier. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003691 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail de l'utilisateur externe d'hier. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003724 | Obtenez les sessions agrégées du portail externe payantes pour le mois dernier. Fréquence : mensuelle |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_dcc_th4_1cc}