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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les paramètres des valeurs de délai estimé de résolution

# Configurer les paramètres des valeurs de délai estimé de résolution {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Après la mise à niveau, configurez certains paramètres pour afficher la colonne Valeur numérique Durée de résolution dans le rapport de ticket pour les tickets plus anciens et déterminez les informations qui s'affichent.

## Avant de commencer

Vous devez disposer d'un temps estimé par défaut formé pour résoudre une solution de régression de ticket. Pour plus d'informations, consultez [Configurer le temps estimé par défaut pour résoudre un ticket définition de régression](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vb9lQdKfUYE91MBICLO6LA "La définition de régression du temps estimé pour résoudre un ticket est disponible par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut des champs de ticket, la chronologie du ticket et la fréquence de formation.").

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeScript correctif.
2. Sélectionnez le script correctif Renseigner les valeurs numériques de TTR .
3. **Facultatif :** Modifiez les valeurs par défaut des paramètres.  
   * LookBackPeriodInMonths: nombre de cas à examiner au cours des derniers mois. La valeur par défaut est 15 mois.
   * report.setLimit: le nombre maximal d'enregistrements à examiner. La valeur par défaut est 150 000.
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4. Cliquez sur Exécuter le script correctif pour renseigner les valeurs de temps estimées nécessaires à la résolution des tickets plus anciens.
5. Exécutez le script à l'écran ou en arrière-plan.
   * Pour afficher le script en cours d'exécution à l'écran, cliquez sur Continuer.
   * Pour exécuter le script en arrière-plan, cliquez sur Continuer en arrière-plan.
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