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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Signaler un écart de connaissances à partir d'un ticket

# Signaler un écart de connaissances à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent OSP peut signaler un écart de connaissances pour un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets.
2. Ouvrez un ticket.
3. Les connaissances sont-elles disponibles pour le ticket dans la liste connexe Écarts de connaissances ?
4. Cliquez sur le lien connexe Signaler un écart de connaissances .
5. Saisissez la description.
6. Cliquez sur Envoyer.  
   Un écart de connaissances est créé et vous pouvez l'afficher sous la liste connexe Écarts de connaissances .

   Pour plus de détails, voir [Remonter un problème de KB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPN199svo57fVMPcoOdhWA "Si vous ne trouvez pas d’articles de la base de connaissances pertinents susceptibles d’aider à résoudre un ticket, vous pouvez signaler un écart de connaissances.")