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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

# Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l'URL de votre instance.  
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Cliquez sur l'icône ![de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()).
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez <kbd class="ph userinput">Annuler le rendez-vous</kbd>.  
   Affiche Agent virtuel les rendez-vous disponibles.Figure 1. Annulation d'un rendez-vous
4. Confirmez l'annulation.

## Résultats

Le rendez-vous est annulé.
**Tâches associées**   

* [Planifier un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUYLAoCqzo0ljOgGA5dOCQ "En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")
* [replanifier un rendez-vous ;](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ti95jI0EEbEWPGv6zEbYsQ "En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.")